Como parte del RETO 5 de FOL, a continuación os voy a ilustrar con una serie de supuestos los «choques» o variaciones que se pueden dar en la interpretación entre la potestad que tienen los empresarios para adoptar aquellas medidas que estimen necesarias para la vigilancia y control de las obligaciones del trabajador y, al mismo tiempo, el derecho de los mismos al honor, a la intimidad y a la propia imagen
Hola a tod@s,
Antes de centrarme en las ilustraciones con situaciones reales que quiero analizar en esta entrada, quiero poneros en situación de estas materias que hemos estado trabajando durante la realización del RETO 5 de FOL.
Poder de Dirección del Empresario
Empezando por el mismo, los artículos 33 y 38 de la Constitución de 1978 proclaman el derecho a la propiedad privada y el derecho a que nadie puede ser privado de sus bienes y derechos sino por causa justificada de utilidad pública o interés social, así como se reconoce la libertad de empresa en el marco de la economía de mercado.
También, el artículo 20 del Estatuto de los Trabajadores (ET), en su apartado 3, atribuye al empresario la facultad de adoptar las medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar el cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones y deberes laborales, guardando en su adopción y aplicación la consideración debida a su dignidad humana. El citado poder de dirección y control de la actividad laboral se recoge, entre otras, en las sentencias del Tribunal Constitucional (TC) de 10 de abril de 2000, 10 de julio de 2000 y 17 de diciembre de 2.012.
Como consecuencia, los derechos de los trabajadores tienen que adaptarse a los razonables requerimientos de la organización productiva en que se integran y la sentencia del Tribunal Constitucional de 11 de abril de 1994 manifestaba que “la relación laboral, en cuanto tiene como efecto típico la sumisión de ciertos aspectos de la actividad humana a los poderes empresariales, es un marco que ha de tomarse en forzosa consideración a la hora de valorar hasta qué punto ha de producirse la coordinación entre el interés del trabajador y el de la empresa que pueda colisionar con él”.
Así pues, en el marco de las facultades de autoorganización, dirección y control correspondientes a cada empresario, es admisible la ordenación y regulación del uso de los medios informáticos de titularidad empresarial por parte del trabajador, así como la facultad empresarial de vigilancia y control del cumplimiento de las obligaciones relativas a la utilización del medio en cuestión, siempre con pleno respeto a los derechos fundamentales.
DERECHO A LA INTIMIDAD EN EL MARCO DE LA RELACIÓN LABORAL
Por lo que respecto a este derecho fundamental de los trabajadores,
El artículo 10.1 CE establece que: “La dignidad de la persona, los derechos inviolables que le son inherentes, el libre desarrollo de la personalidad, el respeto a la ley y a los derechos de los demás son fundamento del orden político y de la paz social”, lo que viene a afirmar que el derecho a la intimidad personal, en cuanto derivación de la dignidad de la persona, implica la existencia de un ámbito propio y reservado frente a la acción y el conocimiento de los demás, necesario, según las pautas de nuestra cultura, para mantener una calidad mínima de la vida humana y lo que garantiza el artículo 18.1 CE es el secreto sobre nuestra propia esfera de vida personal, excluyendo que sean los terceros, particulares o poderes públicos, los que delimiten los contornos de la vida privada de las personas (sentencias TC de 14 de octubre de 2002, 29 de junio de 2009 y 23 de abril de 2013).
La intimidad protegida por el citado artículo 18.1 CE existe también en el ámbito relacionado con el trabajo o la profesión, en que se generan relaciones interpersonales, vínculos o actuaciones que pueden constituir manifestación de la vida privada y así el TC ha afirmado que el derecho a la intimidad es aplicable al ámbito de las relaciones laborales (sentencias de 10 de abril de 2000, 10 de julio de 2.000, 30 de enero de 2012 y 7 de octubre de 2013).
Explicadas ambas materias y, como comentaba anteriormente, el art. 20.3 del Estatuto de los Trabajadores, reconoce que el empresario puede adoptar aquellas medidas que estime necesarias para la vigilancia y control de las obligaciones del trabajador. Y la Constitución, en su art. 18, garantiza el derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen. Así como al secreto de las comunicaciones.
Para conocer cómo analiza la jurisprudencia distintos supuestos, en los que resultan estar comprometidos los derechos del empresario y del trabajador, quiero exponeros los siguientes ejemplos reales:
EL CORTADOR DE JAMONES:
Este supuesto, analizado por el Tribunal Constitucional en la sentencia 99/1994, de 11 de abril, nos lleva a una empresa de jamones donde un trabajador se negó a realizar una demostración en público de como deshuesar un jamón argumentando que no quería que su imagen fuera captada por los medios de comunicación y la empresa, que le exigió que la realizara, despidió al trabajador por incumplimiento de dicha orden.
La jurisdicción social consideró que el despido era procedente. Sin embargo, el TC declaró que se infringió el derecho fundamental a la propia imagen del trabajador, basándose en que no se había respetado el mismo aunque existiera una relación laboral, al argumentar que las sentencias anteriores sólo se habían centrado en la legitimidad del ejercicio de la potestad de dirección del trabajador.
CAJERO DEL ECONOMATO:
Este supuesto, analizado por el Tribunal Constitucional en la sentencia 186/2000, de 10 de julio y reiterado en la 39/22, consistió en el despido de un trabajador al constatar su empresa que el mismo había sustraído dinero de la caja a través de un circuito cerrado de televisión que enfocaba «sólo» las cajas registradoras en sospecha, todo ello tras comprobar un descuadre en los rendimientos de la sección en la que estaba destinado dicho trabajador.
Tras ser declarado procedente el despido por la jurisdicción social y recurrir el trabajador argumentado la vulneración de su derecho a la intimidad al deber existir un aviso de la instalación de las cámaras, el TC rechazó dichas argumentaciones al considerar que la empresa había respetado la intimidad del trabajador y había adoptado una medida que cumplía los requisitos necesarios para detectar la irregularidad descubierta en su actividad profesional, que era su objetivo, no pretender divulgar su conducta.
CAJERAS DEL MERCADONA:
Este supuesto, abarcado por el Tribunal Europeo de Derechos Humanos (TEDH) en la sentencia de 9 de enero de 2018 (caso López Ribalta), analizó el caso de la instalación por parte de Mercadona de dos tipos de cámaras de control, unas visibles para grabar posibles robos de clientes (sobre las que se informó a empleados y sus representantes) y otras ocultas para grabar posibles robos de los mismos empleados (que enfocaban el área de las cajas pero sobre las que no se informó a los empleados).
Al detectar la empresa diferencias entre el inventario y lo facturado por caja e identificar a través de las cámaras instaladas a las trabajadores que efectivamente cometieron sustracciones, despidió a las mismas.
Aunque la jurisdicción social consideró que el despido era procedente, las trabajadoras impugnaron también ante el TEDH, el cual les dio la razón al considerar que se ponía en riesgo su intimidad al realizar la empresa la grabación de forma «indiscriminada» y «permanente», sentencia que fue muy polémica y criticada.
Y para finalizar, quería comentar que para que se produzca una adecuación del control empresarial, debe comprobarse si una medida restrictiva de un derecho fundamental supera el juicio de proporcionalidad constatando si cumple tres requisitos o condiciones:
A) Si tal medida es susceptible de conseguir el objetivo propuesto (juicio de idoneidad)
B) Si, además, es necesaria, en el sentido de que no exista otra medida más moderada para la consecución de tal propósito con igual eficacia (juicio de necesidad)
C) Si la misma es ponderada o equilibrada, por derivarse de ella más beneficios o ventajas para el interés general que perjuicios sobre otros bienes o valores en conflicto (juicio de proporcionalidad en sentido estricto)
Dicho esto, quiero dejar 3 preguntas para ver qué pensáis:
En el caso del Cajero de Economato, ¿consideráis que, para respetar la intimidad del trabajador, la medida que se adoptó fue justificada, idónea, necesaria y equilibrada?
En el caso de las Cajeras del Mercadona, ¿pensáis que el Tribunal hubiera estimado que la medida era justificada, idónea, necesaria y equilibrada si las cámaras hubieran estado sólo enfocadas a la zona de cajas sospechosas y se hubieran retirado una voz comprobada la irregularidad?
Si una empresa descubre que usáis el ordenador u otro dispositivo digital puesto a vuestra disposición no sólo exclusivamente para vuestro trabajo pero para lo que lo usáis también es simplemente para consultar vuestro correo personal, noticias, etc. y, sin embargo, la empresa toma severas represalias contra vosotros por ello, ¿consideráis desproporcionada las consecuencias o las veis acordes?
Sin más, os agradezco enormemente por leerme y os dejo el enlace al artículo sobre el que he realizado estos análisis por si queréis profundizar todavía más: https://bit.ly/3bk0yyV
A continuación voy a comentaros mi experiencia y hacer una valoración de lo que he vivido y experimentado este curso escolar con todos los profesionales que hemos conocido desde septiembre de 2021 cuando empezó el curso hasta hoy y qué me ha parecido la metodología usada en este módulo profesional
Hola a tod@s,
Todavía no me creo que haya llegado este día pero sí, se termina el curso, el primero de los 2 del grado superior y con ello llega el momento de hacer valoración de lo vivido y experimentado durante todos estos meses y, obviamente, aquí nos vamos a centrar en nuestro módulo de Comunicación y Atención al Cliente que un año más se ha encargado de potenciar nuestro profe José Miguel García Prados pero que, esta vez, he tenido la suerte de experimentar por mí mismo.
Hasta el inicio de este curso pensaba que el «Rock & Roll» sólo era un estilo musical caracterizado por un ritmo fuerte, ¡Y qué equivocado estaba! Gracias y, digo GRACIAS, a José Miguel he aprendido a darle otro sentido a esas 3 palabras, las cuales encarnan un módulo duro, en el que hay que trabajar mucho desde el primer día pero en el que también se aprenden muchísimas cosas y con sensaciones muy satisfactorias.
Y todo ello se enmarca en una metodología única que sólo he visto en José Miguel y que cuando se retire no sé si volveremos a ver con otro/a profesor/a (esperemos que sea dentro de muchos años para que así mucha más gente tenga la oportunidad de aprender todo lo que hemos aprendido nosotros) y es que, lejos del típico formato de estudiarse un libro y hacer exámenes puros y duros, que la verdad es que en este módulo, José Miguel nos ilustra con la metodología del «SABER HACER» y es que, ¡¿qué mejor manera de aprender los contenidos del módulo de Comunicación que de la mano de grandes profesionales expertos en distintas maneras y poner en práctica nosotros mismos muchos de los consejos, ideas y experiencias que tod@s ellos nos han aportado?
Y eso es lo que hemos hecho desde el inicio del curso en septiembre. Uno tras otro, José Miguel nos ha dado la oportunidad de experimentar prácticamente todas las semanas de las sapiencias de muchos profesionales, muchas veces hasta 2 por semana y alguna incluso alguno más.
Algún profesional nuevo siempre incorpora cada año José Miguel, pero la estructura fuerte de #CyACartuja se ha mantenido un año más y, sin más preámbulo, paso a hacer un breve repaso de cada un@ de ell@s y todo lo que nos han enseñado respectivamente:
La primera ponencia que tuvimos el placer de compartir fue con la antigua compañera del Grado Superior Angie Jiménez, quien nos enseñó a cómo saber usar una magnífica herramienta de diseño gráfico y composición de imágenes (tanto si son para ocio como si son profesionales) como es CANVA.
Canva es un servicio «freemium», que puedes utilizar de forma gratuita, pero con la alternativa de pagar para obtener opciones avanzadas. Ofrece un montón de plantillas gratuitas para todo tipo de diseños con múltiples finalidades. También te permite hacer tus propios diseños desde cero, añadiéndoles imágenes, otros elementos y textos.
Antes de empezar el Grado Superior a mí me costaba muchísimo saber utilizarla, pero todo eso cambió tras la sesión con Angie cuando vi que lo que parecía difícil de hacer en realidad era de lo más sencillo (y útil) que puedes descubrir.
Posteriormente llegó la Semana Gramatiquera con María Rojas (también antigua alumna del Grado Superior) que, sin duda, ha sido la actividad más divertida hasta la fecha.
Y es que con motivo del vídeo que teníamos que crear en parejas para esa semana tratando un tema relacionado con la gramática y la ortografía de una forma original y divertida, mi compañera Ana Cascales y yo no pudimos pasárnoslo mejor y reirnos más elaborándolo, con algunas tomas falsas que no tienen desperdicio.
Decidimos hacer el vídeo sobre las diferencias en el uso de las palabras Hay / Ahí / Ay, ya que nos parecía mucho más útil e interesante que hablar de las típicas y muchas reglas de acentuación que hay en la gramática española o de temas más aburridos como pueden ser el tema de los diptongos o triptongos, los cuales se repetían constantemente.
Y llegamos a la que para mí ha sido la temática más interesante y clave que hemos tratado en todo el curso, como es la Comunicación Interna de la cual hemos tenido la enorme suerte de tratar gracias a un profesional como un pino como es Luis Miguel Díaz-Meco, el cual ojalá tenga el placer de conocer en persona porque, como comentaré más adelante, sí he tenido la oportunidad de hacerlo vía online pero me encantaría charlar de muchos temas que él trata en su día a día y cuya afición yo comparto y podría tirarme horas y horas con ellos, porque es un encanto de persona.
Quiero compartir con vosotr@s 2 ideas claves que tengo grabadas a fuego y que nos transmitió Luis, que reflejan perfectamente todo esto:
«Los valores de la empresa deberían coincidir con los que tenemos nosotros a nivel individual»
«Los resultados de las empresas realmente llegan cuando apuestan por los trabajadores»
Después tuvimos el placer de conocer a Amparo Donaire, a la que desde aquí si por lo que sea lee esta entrada de mi blog mando nuevamente un fuerte abrazo ya que me encantó conocerla.
Antes de conocer a Amparo, José Miguel nos mencionó a principios de curso el término «Netiqueta» y nadie teníamos ni idea de qué trataba. Ahora, gracias a Amparo sabemos que son las pautas que tenemos que seguir para comportarnos correctamente a la hora de comunicarnos tanto en las redes sociales como a nivel empresarial.
Una de las actividades que más me gustó hacer este curso y, que tuvimos el placer de aprender gracias a los consejos que nos compartió desde Canarias Elena del Real, fue crear nuestro propio podcast.
Personalmente también esperaba con muchísimas ganas esta sesión ya que yo soy usuario y consumidor habitual de Podcasts, sobre todo, de ámbito tecnológico, informativo y deportivo.
Aquí os dejo mi propio podcast, tanto en Anchor como en Spotify:
una de las más útiles e interesantes que hemos tenido el placer de compartir y aprender durante todo este curso.
Y estoy hablando de nada más y nada menos que de Antonio Cambronero, catalogado como uno de los 100 mejores influencers en 2021 por la revista Forbes (pero influencer de verdad, que hoy es muy fácil aplicarle esa etiqueta a cualquiera pero este hombre verdaderamente la merece) y conocido en Twitter como @blogpocket, donde tiene miles y miles de seguidores.
Gracias a Antonio Cambronero pudimos aprender a crear nuestra propia Newsletter o formulario de suscripción a través de la herramienta MailChimp.
Seguidamente os dejo el enlace a la Newsletter que yo mismo cree para que podáis echar un vistazo al resultado que tendría de forma parecida todo aquel que se quiera animar a crear la suya propia:
Posteriormente tuvimos el placer de contar por videollamada directamente desde Italia con la profesional Federica Trombetta, quien a través de una de las mejores y más divertidas ponencias que hemos tenido y tendremos durante el curso, nos enseñó cómo trabajar nuestra mente y poder aprender a tener una mejor memorización.
Uno de los conceptos en los que más se ha enfocado nuestro profesor José Miguel desde que empezó el curso como es la Marca Personal, el cual es cada vez más importante y fundamental ya no sólo desde el ámbito laboral, sino también personal.
Para ilustrarnos sobre ello tuvimos el placer de contar con los consejos de un experto en la materia como es el gran Guillem Recolons, asesor y profesional de reconocido prestigio en Marca Personal, el cual ya nos demostró el impacto que tiene la Marca Personal en la actualidad con la frase «Si no aportamos, no importamos», la cual ilustra uno de sus libros.
Gracias a Mónica Cillán aprendimos a crear de una manera sencilla y útil nuestro propio ChatBot para alguna empresa, página web o para nuestro Blog Personal. Es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Eso sí, siempre teniendo en cuenta unas ciertas limitaciones que puedan tener.
En mi caso, mi ChatBot forma parte de un proyecto que llamé ComparaTecno y consiste, a través del propio ChatBot al que he denominado Sonny en tributo a la película «Yo, Robot», en un recomendador de productos y servicios tecnológicos como pueden ser: smartphones, tablets, TVs, ordenadores o servicios de Fibra y/o móvil, a partir de las necesidades y características que tenga.
Os comparto a continuación el enlace a mi ChatBot:
La actividad la llevamos a cabo a través de la herramienta Collect.chat.
Una profesional con la que verdaderamente estuve muy en sintonía y a gusto trabajando a lo largo del trascurso de la actividad y, no es para menos, ya que ella trabaja en la Administración Pública, el ámbito de mi formación principal ya que yo soy Graduado en Gestión y Administración Pública y fue un placer poder conversar y aprender de ella. ¡¿De quién estoy hablando?! De la genial Mayte Vañó.
Con Mayte pude ponerme al día de cómo las Administraciones Públicas están implementando en ellas la implantación y gestión de las Redes Sociales para atender a los usuarios ya que esta materia ha evolucionado mucho en la última década y ha cambiado bastante de cuando yo estudiaba.
Vanessa Moñino, content manager y redactora, quien nos habló de la red social más importante que hay en el mundo a nivel profesional, LinkedIn, y como debemos trabajar nuestro perfil adecuadamente en beneficio de nuestros intereses profesionales y laborales.
Gracias a las ideas y explicaciones que nos dio cultivé la idea de que LinkedIn, por mucho que esté enfocado en lo profesional, sólo se usa para buscar empleo en los tiempos en que estamos, es tener la mira muy corta y no ver la esencia y las posibilidades que ofrece esta red social. Obviamente que sirve para buscar empleo, pero LinkedIn es mucho más y, si se sabe utilizar correctamente, literalmente puede convertirse en una prolongación tuya, que transmite muchas cosas de ti, que “habla” de ti y que puede mejorar tu marca personal de una forma muy interesante. Y para llegar a esto, eso pasa por cuidar nuestro perfil de Linkedin, cuidarlo y potenciarlo manteniéndolo actualizado en tiempo y forma con constancia.
Con Sonia Duró, especialista en Comunicación Digital, tuvimos el placer de aprender los detalles a tener en cuenta a la hora de crear y gestionar un blog.
Ana del Toro nos habló de todo lo que abarca la atención a los clientes a través de los Call Center y, gracias a ella, descubrimos que éstos son mucho más de lo que nosotros podemos llegar a pensar en un primer momento.
Ana nos explicó que un call center no sólo recibe interacciones de clientes con problemas que ya están en la empresa sino también de potenciales clientes, por ello se les proporciona información sobre productos o servicios. Y es que el objetivo del call center es dejar a los clientes satisfechos, dar soluciones efectivas y ágiles a los clientes actuales y potenciales consumidores, así como generar experiencias positivas para lograr fidelizar al consumidor y que éste se convierta en embajador de la empresa al recomendarla.
Gracias a Nagore García, Esther Turón y Fátima Martínez y a las actividades tan profundas y completas que nos propusieron realizar, aprendimos enormemente la relevancia, utilidades y oportunidades de las materias sobre las que nos ilustraron con sus consejos, ideas y experiencias. Concretamente, estoy hablando de:
Identidad digital con la periodista y profesional Nagore García:
Utilizar Instagram para comunicar con la Consultora de Marketing Online, Social Media, Branding y SEO, Esther Turón:
Y, por último, quiero hacer varias menciones especiales, porque lo que me han transmitido estos profesionales va más allá de lo académico y, como se suele decir, me «han tocado la fibra».
Estoy hablando de nada más y nada menos que de la maravillosa YIse Roa: Consultora/Formadora gerencia, marca personal y redes sociales/ Blogger en ylseroa.wordpress.com y colaboradora en @SEMrush_es, @gestionatumarca.
Y, por supuesto, el profesor Vladimir Estrada:
Gracias a ellos y, a un extenso y provechoso trabajo que nos propusieron, aprendimos a cómo usar Twitter efectivamente en la comunicación y marketing de nuestra marca personal, con actividades tan diversas como:
Optimizar nuestra biografía y portada en Twitter, para generar credibilidad y confianza en nuestras capacidades profesionales
Contar quiénes somos de manera creativa, utilizando hilos y gifs en Twitter, y mostrar nuestra propuesta de valor
Trabajar en quiénes somos nosotros mismos dilucidando para ello nuestros valores, rasgos de personalidad (características, fortalezas, debilidades) y hobbies que practicamos
Cómo aprovechar el recurso de fijar un tuit en tu perfil, para presentarte, utilizando también el discurso del ascensor
Imaginando que trabajamos en el Departamento de Comunicación de una importante empresa, trabajamos cómo poder involucrar a los colaboradores como portavoces de la marca corporativa en Twitter y cómo poder utilizar el formato de Twitter Spaces dentro de la estrategia de comunicación y marketing de la empresa
Aprendimos qué son las Comunidades de Twitter, para qué sirven y cómo podemos usarlas en nuestra estrategia personal de marketing digital o en la de una empresa
Fue un trabajo muy detallado pero muy reconfortante y, sobre todo, me quedo con las maravillosas personas que son, especialmente Ylse, todo un encanto.
Y para hablar de esta última persona, quien se merece la más grande de las menciones, lo haré más adelante porque, cuando me influyó con su legado, coincidió con una de las partes más importantes del curso y a la que José Miguel tiene en especial consideración porque la ha hecho única. Y estoy hablando nada más y nada menos que de la semana de #Reporterotuitero, durante la cual (aunque en mi caso fueron unos 9-10 días entre finales de febrero y principios de marzo) me encargué de potenciar todo lo que estuvo en mi mano nuestro hashtag de #CyACartuja.
El Día 1 (28/03/2002) de Reportero Tuitero coincidió con nuestra charla de «Cómo usar efectivamente Instagram» con Esther Turón.
Por mi parte, brevemente comentar que a lo largo del día intenté hacer una cobertura lo más exhaustiva posible de nuestra sesión con Esther Terón, interactuando con la comunidad a través de hilos de preguntas, encuestas y compartiendo contenido interesante sobre la materia y compartiendo y comentando noticias y material a lo largo de la jornada sobre todo lo que habíamos aprendido hasta ese momento con José Miguel sobre Marketing 2.0. como las nociones de misión, visión y valores de una empresa, el momento zero de la verdad, ROPO o la regla S.M.A.R.T. que las empresas deben tener en cuenta a la hora de definir correctamente sus objetivos.
En el Día 2 (29/03/2022) de Reportero Tuitero me quiero parar, porque a partir de ese día, empecé a rendir tributo a la grandísima Nana González, quien lamentablemente nos dejó el año pasado pero que su legado permanecerá para siempre y gracias a la cual, pude instruirme en el marketing de marca (branding) y en la importancia de construir una marca sólida. Eternamente agradecido, #NanaEterna.
Y ya, brevemente por mi parte, intenté a lo largo de ese día transmitir recursos interesantes para potenciar nuestras Soft Skills en relación a la interesante charla que tuvimos hoy en relación a ellas e interaccionar lo máximo posible con los compañeros para que analizaran las suyas y, aunque sólo es el principio, he intentado hacer un homenaje a Nana González y potenciar nuestro hashtag de #NanaEterna compartiendo con nuestra Comunidad recursos, opiniones y vídeos sobre ella para que, los que no tuvimos el placer de conocerla, lo podamos hacer aunque sea un poco. Como este: https://bit.ly/3tP3muZ Recomiendo totalmente ver todos los demás.
El Día 3 de Reportero Tuitero (30/03/2022) fue la confirmación para la comunidad de una gran sorpresa.
Durante toda esa jornada compartí contenido sobre cómo tratan y estudian el Marketing en otros países como los europeos y anglosajones, así contenido y materiales muy interesantes y útiles para potenciar y mejorar diferentes aspectos de nuestro módulo relacionados con Podcasts, Blogs, Empatía comunicativa, refuerzo de la memoria o marca personal junto a RRSS, también de la mano de algunos de los grandes profesionales que colaboran y forman parte de nuestra Comunidad de #CyACartuja.
Además, seguimos potenciando nuestro hashtag #NanaEterna en homenaje a la gran Nana González y, lo que más ilusión me hizo aquel día, pude confirmar que esa semana estaría compartiendo un ratito de su tiempo con uno de nuestros magníficos profesionales para tratar un tema muy importante en los tiempos que estamos viviendo.
El Dia 4 (31/03/2022) de Reportero Tuitero lo titulé como «Juernes de empresa».
Además de hacer varios recordatorios sobre entregas de actividades, interactuar durante todo el día con los compañeros y compañeras y revisar el segundo día de la I Jornada de Emprendimiento en FP llevada a cabo en Benalmádena con participación de nuestros profesores José Miguel y Javier Palma, pregunté a los compañeros duales para que nos comentaran las políticas de Comunicación y RRSS que utilizan sus empresas, respondí a una pregunta sobre Facebook formulada por José Miguel; compartí un artículo sobre los Sistemas de Información de Marketing que son muy importantes para las empresas; compartí unos sencillos juegos para repasar algunos conceptos recientes vistos con José Miguel; compartí un par de artículos de YIse Roa para potenciar nuestra marca personal en Instagram y Twitter; compartí un vídeo muy cortito que explica muy fácilmente las partes de las que consta el Marketing Mix y respondía a las preguntas del juego de Ouidad y seguía interactuando con compañeros y profesionales como YIse o Esther. Y, por último, hice un recordatorio de que, ese día, día 31 de marzo es el Día Mundial contra el Cáncer de Colón para honrar a Nana González como un ejemplo en la lucha contra esta enfermedad.
El Día 5 (01/04/2022) de Reportero Tuitero lo titulé: Never Give Up!
Además de realizar un último recordatorio a los compañeros para realizar la actividad de Metricool, aunque fuera ya de noche tras llegar de Granada tras realizar mi formación dual en mi empresa y un curso de formación que comencé aquel día y haber estado igualmente sin Internet en casa durante el día anterior debido al cambio de nuestro operador de fibra, pude compartir contenido y realizar aportaciones que tenía planeadas durante todo ese día.
Finalmente tuve el placer y el honor de anunciar que el sábado 2 de abril estaría citándome con el gran profesional Luis Miguel Díaz-Meco para cerrar con broche de oro nuestra semana de reportero tuitero hablar de Comunicación en tiempos de crisis. Aquí podéis ver el anuncio: https://bit.ly/3LxZDb8
Agradecí a mi compañera Ouidad por su trabajo realizado esta semana como reportera tuitera. Compartí un Kahoot final para poner a prueba algunos de los conocimientos sobre Marketing vistos con José Miguel. Compartí un artículo sobre las mejores campañas de Marketing realizadas por Apple que es una marca experta en explotar las emociones de los clientes ya que estas son fundamentales.
Durante el jueves anterior pedí a los compañeros duales que nos comentaran las políticas de Comunicación y RRSS que utilizan sus empresas. Así que durante ese día compartí el plan de comunicación, tanto a nivel interno con sus propios empleados (adjudicaciones de nuevas obras, incorporaciones de nuevos empleados, noticias del sector o de la empresa) como a nivel externo (RRSS y página web), que sigue mi empresa, la constructora Grulop 21.
Los Dias 6 y 7 (02/04/2022 y 03/04/2022) de Reportero Tuitero los titulé: Lo mejor para el final 🙂
El 2 de abril:
Tras anunciarlo el día anterior, finalmente tuve el honor y el placer de entrevistar a Luis Díaz-Meco donde abordamos algunos temas de fondo en torno la comunicación de crisis (estrategia, papel de las crisis en la gestión diaria, cómo están reaccionando las empresas…), junto a otros más coyunturales como el entorno digital, la invasión de Ucrania o el futuro y oportunidades que nos brinda la tecnología. Agradezco enormemente de nuevo a Luis por la experiencia tan enriquecedora que supuso para mí entrevistarlo.
Compartí la entrevista en formato vídeo desde mi canal de Youtube así como en formato podcast para que quien quiera pueda escucharlo cuando le apetezca. Aquí la tenéis:
También compartía la página web y redes sociales de Luis para que quien lo desee pueda disfrutar de su trabajo y contenidos.
interactuaba con José Miguel sobre mi entrevista a Luis Díaz-Meco. Agradezco enormemente a José Miguel por darnos la oportunidad de tener con nosotros a gente tan bueno en lo suyo y que aporta tanto con sus consejos y experiencias.
Interactuaba con compañeras como Ángela Fernández y Yana sobre sus actividades de esta semana. Muy bien realizadas.
Interactuaba con José MIguel sobre que las empresas deben centrarse menos en sólo querer vender y más en llegar a los clientes.
Agradecí todo el apoyo que recibí por parte de compañeros por mi entrevista a Díaz-Meco. Ello tiene un valor incalculable para mí.
Compartí un artículo sobre José Luis Cañavate para conocerlo más tras la interesantísima charla que nos dio sobre análisis de la conducta y el lenguaje no verbal.
También compartí un artículo con las diferencias entre Marketing y Publicidad ya que erróneamente se asimilan con mucha frecuencia y un artículo con útiles consejos y herramientas para potenciar la curación de contenidos.
Volví a compartir con la Comunidad la descripción que hice sobre la política de Comunicación y RRSS que sigue mi empresa de formación, Grulop 21.
También compartí un artículo de opinión con reflexiones muy interesantes y ciertas para mí sobre que lo primero, antes de vender, es atraer, cuidar y fidelizar a los clientes y una fotografía con una mítica frase de Steve Jobs en este aspecto.
Compartí un vídeo con algunas de las mejores campañas de Marketing de todos los tiempos.
Pregunté a Ouidad y a Alicia como compañeras reporteras sobre qué creen que realizar esta semana les ha aportado más y qué creen que ellas más han aportado a la Comunidad de #CyACartuja.
Compartí con la Comunidad un Kahoot que cree con preguntas sobre Marketing para que se probasen a sí mismos sobre como se desenvuelven en la materia.
Por lo que respecta al día 3 de abril:
Además de interaccionar con compañeros, compartí con la Comunidad mi Calendario semanal con la programación de mis publicaciones correspondiente a la actividad de Instagram de Esther Turón.
Posteriormente, compartí cada uno de los posts que cree para la actividad de Instagram.
Hice el recordatorio a la Comunidad de la charla que el 4 de abril tendríamos con Fátima Martínez, quien nos hablaría de las posibilidades que ofrece Tik Tok a las empresas y le lancé un reto a ella: conseguir que, al menos, yo la acabase utilizando aunque fuera mínimamente.
Compartí con la Comunidad un artículo muy recomendable con consejos muy útiles para mejorar y potenciar como hacer una presentación o hablar en público.
Agradecí a Julián las bellas palabras que ha tenido hacia mí y todo el apoyo que me ha dado durante mi semana de reportero tuitero. Impagable.
Volvía a compartir con la Comunidad mi entrevista a Luis Díaz-Meco sobre la Comunicación en tiempos de crisis por si alguien no la había visto todavía, que la pudiera disfrutar. Totalmente recomendable y enriquecedora.
Interactué más con Fátima Martínez de cara a nuestra charla con ella.
Finalmente compartí con la comunidad una de las cosas que más ilusión me hizo esa semana: Mi canva en homenaje a Nana González y que habéis podido ver antes. Espero que allá donde esté le guste, al menos sólo un poco de lo que a mí me encantó hacerlo.
Y, para terminar el curso, José Miguel nos enseñó mucho de lo que sabe sobre una de sus especialidades y que particularmente no es de las que más me interesan: Marketing.
Pero debo reconocer que, tras sus clases, he aprendido mucho sobre la materia y los entresijos que tiene.
Por último y, para finalizar esta entrada, comentar que, sin duda, #CyACartuja ha sido toda una experiencia única y que, aunque no he entrado en el Club del 10 de José Miguel (¡sorry, profe!), me quedo con lo importante que es todo lo que he aprendido que es muchísimo, las maravillosas personas que he conocido en forma de los profesionales que hemos tenido con nosotros y, lo que más orgullo me da, el reconocimiento en privado de compañeros y profesionales como uno de los que mejores trabajos ha realizado durante el curso. Yo sólo trabajo para aprender y mejorar pero que te digan eso es una motivación para seguir mejorando más y más porque al final una calificación no es lo importante y tampoco te define, es lo que aprendes y cómo eres tú como persona y lo que aportas con tu trabajo día a día lo que lo hace (eso lo aprendí fuertemente cuando caí malo hace 6 años, entre otros motivos, por sufrir el efecto «burn out» al final de mis estudios superiores por tanto exigirme a mí mismo). Y tengo la fortuna de decir que este curso me he rodeado de unos compañeros y compañeras que son un@s fenómen@s con mucho talento, especialmente los de mi clase que son de los que más puedo hablar y que, si siguen esforzándose, tendrán un futuro muy prometedor.
Sin más y si has llegado hasta aquí, mil disculpas por la longitud de la entrada (había que hablar de muchas cosas) pero un agradecimiento infinito por dedicarme tu tiempo e interés por leerme.
Espero que os haya sido útil y/o entretenido.
Y esto no es un adiós… ¡ES UN HASTA LUEGO, #CYACARTUJA!
A continuación os voy a compartir la cuarta entrega con mi experiencia y valoración de las magníficas ponencias realizadas por otros grandes profesionales y buenas personas de las que he tenido el placer de ser testigoen nuestro módulo de Comunicaciónen los últimos meses. Especialmente quiero hacer mención a YIse Roa y al profesor Vladimir Estrada pero, por ello, quiero dedicarles una entrada en exclusiva a ellos y todo lo que me han aportado. Así que hoy nos centraremos en los demás fenómenos que he tenido el placer de conocer y aprender de ellos
Consejos para una comunicación digital eficaz y ATC con Sonia Duro
En primer lugar quiero hablar de Sonia Duró, especialista en Comunicación Digital, con quien tuvimos el placer de aprender los detalles a tener en cuenta a la hora de crear y gestionar un blog.
Sonia nos dio las claves a considerar desde el momento en que nos planteamos crear un blog, en cuyo caso tenemos que identificar quiénes queremos sean nuestro público objetivo y nos lean; hay que realizar la planificación de con qué periodicidad queremos publicar los contenidos de los que vamos a querer hablar en nuestro blog; tener muy claro la temática del blog e, incluso, definir qué canales emplear para dar a conocer mejor los artículos que escribamos ya que los contenidos necesitan difusión para estar vivos.
Así mismo, Sonio nos habló de la importancia de que los artículos que publiquemos sean atemporales para que cualquier usuario pueda encontrar información útil y de calidad sea cuando sea, ya que siempre van a estar vigentes, sin caducidad en el tiempo y constante repercusión y difusión en Redes Sociales.
Y, otra gran aportación que nos dio Sonia es conseguir que el lector se sienta identificado con la historia, experiencia o aquello sobre lo que vaya a tratar nuestro artículo a través de las emociones porque éstas juegan un rol importante a la hora de atraer el interés de nuestro público objetivo.
Sin más, agradecer enormemente a Sonia Duró por todos los consejos que nos ha dado de todo este ámbito, los cuales estoy intentando implementar lo mejor que puedo en mi propio blog.
Si estáis pensando en iniciar vuestro propio blog, os dejo a continuación la página web de Sonia y su Twitter donde podréis encontrar mucha más información interesante y útil al respecto.
La Atención al Cliente en los Call Center por Ana del Toro
Hace muy poco tuvimos el placer de tener con nosotros en #CyACartuja a una gran profesional de una multinacional como es Philip Morris y estoy hablando ni más ni menos que de Ana del Toro, quien nos habló de todo lo que abarca la atención a los clientes a través de los Call Center y, gracias a ella, descubrimos que éstos son mucho más de lo que nosotros podemos llegar a pensar en un primer momento.
Y es que antes los call center sólo recibían y hacían llamadas pero actualmente llevan a cabo un servicio multicanal.
Ana nos explicó que un call center no sólo recibe interacciones de clientes con problemas que ya están en la empresa sino también de potenciales clientes, por ello se les proporciona información sobre productos o servicios. Y es que el objetivo del call center es dejar a los clientes satisfechos, dar soluciones efectivas y ágiles a los clientes actuales y potenciales consumidores, así como generar experiencias positivas para lograr fidelizar al consumidor y que éste se convierta en embajador de la empresa al recomendarla.
Ana nos habló de los motivos por los que los consumidores hacen uso de los call center: evitan desplazamientos innecesarios, son más cómodos, rápidos, inmediatos. Aunque también tienen el inconveniente de que no permite entablar contacto visual con el cliente y se pierde el lenguaje no verbal, no pudiendo observar lo que siente el cliente, aunque las empresas están empezando a introducir las videollamadas para solucionar esto.
También Ana nos enseñó que los canales que prefieren los consumidores para comunicarse en un 80 % son el teléfono, principalmente, además del chat y las Redes Sociales, ya que son los más personalizados y ofrecen una experiencia más cercana y satisfactoria, al contrario que los ChatBots. Y es que ese 80 % coincide además con los casos en los que el consumidor, cuando contacta con un call center, quiere que queden resueltos sus problemas en la primera llamada porque lo que más valora es un servicio de calidad donde le respondan rápido y bien.
Y algunas de las claves para conseguir esto son: ser amable; escuchar activamente; trabajo en equipo; empatía; paciencia y control emocional y, muy importante, no leer para evitar parecer un robot.
Terminar agradeciendo enormemente a Ana del Toro por sacar un poco de su tiempo, ya que tiene un agenda complicada, para explicarnos todos los entresijos que abarca la atención al cliente a través de los Call Centers y por enseñarnos las claves de este ámbito tan interesante y muchas veces no tan conocido como pareciera.
Os dejo su Twitter por si queréis echarle un vistazo: @anabelendel
Antes de despedirme quería hacer una mención especial a Nagore García, Esther Turón y Fátima Martínez, gracias a las cuales y a las actividades tan profundas y completas que nos propusieron realizar y que os mostraré a continuación, aprendimos enormemente la relevancia, utilidades y oportunidades de las materias sobre las que nos ilustraron con sus consejos, ideas y experiencias. Concretamente, estoy hablando de:
Identidad digital con la periodista y profesional Nagore García:
Sin más, agradecer nuevamente a todos los profesionales por sus valiosas aportaciones, consejos y experiencias y a nuestro profesor José Miguel García Parados por hacer posible aprender de estas grandes personas.
Muchas gracias por leerme y espero que os haya gustado y/o resultado interesante.
Ya tenemos aquí el tercer volumen de esta saga y, por supuesto, a continuación os voy a compartir las experiencias que he tenido trabajando las actividades propuestas por estos grandes profesionales así como los buenos consejos recibidos de parte de ellos
Gestión de las redes sociales en el sector público con Mayte Vañó
Hemos llegado al final del segundo semestre que este año se ha adelantado antes debido al ajuste del calendario provocado por la Semana Santa y, con ello, llega el momento de revisar y analizar las experiencias compartidas con más profesionales que hemos tenido el placer de trabajar todo lo que nos han ido aportando y aprendiendo de ellos estos últimos meses.
Voy a empezar con una profesional con la que verdaderamente estuve muy en sintonía y a gusto trabajando a lo largo del trascurso de la actividad y, no es para menos, ya que ella trabaja en la Administración Pública, el ámbito de mi formación principal ya que yo soy Graduado en Gestión y Administración Pública y fue un placer poder conversar y aprender de ella. ¡¿De quién estoy hablando?! De la genial Mayte Vañó.
Mayte es Community Manager, formadora en Redes Sociales y Profesora en Universidad y Diputación de Alicante. En la actualidad, ejerce como Directora de Comunicación en Distrito Digital de la Comunitat Valenciana.
Con Mayte pude ponerme al día de cómo las Administraciones Públicas están implementando en ellas la implantación y gestión de las Redes Sociales para atender a los usuarios ya que esta materia ha evolucionado mucho en la última década y ha cambiado bastante de cuando yo estudiaba.
Por ejemplo, yo no tenía muy claro si en el tema de atención a través de RRSS, las instituciones también externalizaban este servicio a terceros o apostaban por personas propias formadas en esta materia. O qué redes podrían potenciarse todavía más para mejorar el servicio, así como qué sectores lo están aplicando de la manera más adecuada.
Gracias a sus explicaciones y a los recursos que nos proporcionó y que compartiré más adelante para todo aquel que pueda estar interesado, Mayte me ilustró en que es siempre mucho mejor la gestión interna de RRSS, para lo cual es necesario tener profesionales formados en la administración y eso no es tarea fácil. La solución sería contratar una consultoría externa especializada que cree la estrategia y forme al/los Community Manager/s
Así, una vez establecida la estrategia, creada la guía de comunicación y formados los communities, estos tomarían las riendas. También se puede contratar a una empresa externa como apoyo a campañas puntuales pero alguien interno es mucho más productivo.
Además y para potenciar este concepto entre los que puedan pensar que les cueste hacerlo, el reciclaje es muy positivo o, como Mayte le gusta llamar, el concepto «longlifelearning». Simplemente basta con adoptar las RRSS como una herramienta más, igual que pasó, por ejemplo, con el email.
Por otra parte, Mayte me comentó que la red a la que se le podría sacar mucho más partido en el caso de las administraciones es a Twitter, especialmente por aquellas que gestionan empleo. Ya que utilizando bien los hashtags, las palabras clave, etc. sería más que útil y, además, fácilmente programable. En eso sí estoy de acuerdo y más con todas las herramientas que estamos aprendiendo este año con José Miguel dentro de Twitter. Y menciona, incluso, que los grupos de Facebook tienen mil posibilidades.
Sin embargo, hay otras que no les termina de «coger el punto» en la materia, como es el caso de Telegram. Permite automatizar, pero es menos usable que Whatsaap y la experiencia de usuario le parece peor. Sin embargo, yo en eso estuve en desacuerdo con ella ya que, para mí, Telegram es mucho más «potable» y tiene más posibilidades. Pero al final, la administración utiliza los canales que utilizan los ciudadanos que son quienes deciden y, en eso, Whatsaap no tiene rival ya está mucho más extendida.
Y el sector que mejor ha trabajado y trabaja este campo es Turismo, haciendo muchos destinos turísticos un gran trabajo así como las fuerzas de seguridad, estatales y locales. Mientras que las cuentas «madre» son las que más deberían mejorar porque, en muchas ocasiones, están politizadas. Mayte se refiere a ayuntamientos, diputaciones, gobierno, etc. En definitiva, hay que cuidar más la separación Administración Pública-Política.
Con esto, quiero agradecer nuevamente a Mayte por todo lo que me ha aportado y, a continuación, os dejo un vídeo y un artículo suyo en el que explica perfectamente y de forma muy amena todo este ámbito.
También os comparto su twitter por si queréis estar pendientes de todo el contenido que va publicando: @maytevs
Inteligencia artificial y Atención al Cliente con Mónica Cillán
En segundo lugar quiero hablar pero no de forma mucho más prolongada porque ya lo hice en un artículo mío anterior en el que hablaba de ello y que podéis chequear en mi blog, pero esta entrada se merece que vuelva a hacer mención a una de las actividades más chulas que hemos hecho durante este curso y no es otra cosa que aprendimos a crear de una manera sencilla y útil nuestro propio ChatBot para cualquier empresa, página web o para nuestro Blog Personal gracias a la experta en Inteligencia Artificial, Mónica Cillán.
Es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Eso sí, siempre teniendo en cuenta unas ciertas limitaciones que puedan tener.
La actividad la llevamos a cabo a través de la herramienta Collect.chat, gracias a la cual de una forma muy intuitiva y fácil puedes crear tu propio ChatBot como hemos hecho mis compañer@s y yo. Os dejo el enlace a su página web: https://collect.chat/
Concretamente en mi caso, creé un ChatBot al que denominé Sonny en tributo a la película «Yo, robot», consistente en un recomendador de productos y servicios tecnológicos como pueden ser: smartphones, tablets, TVs, ordenadores o servicios de Fibra y/o móvil, a partir de las necesidades y características que tenga.
Sin más, agradecer una vez más a Mónica Cillán por todo lo que nos enseñó sobre Inteligencia Artificial y todo lo que está involucrando y la va involucrar todavía más en el futuro a nivel comercial y de atención al usuario.
Os dejo los enlaces a sus perfiles y os animo a seguirla si estáis interesad@s en este mundillo, sin duda totalmente aconsejable.
Optimizamos nuestro perfil de LinkedIn con Vanessa Moñino
Para terminar, quiero hacer mención a la profesional involucrada en una de las actividades más IMPORTANTES del año (y lo pongo literalmente con mayúsculas) cuyos consejos y aportaciones son de los más valiosos que vamos a tener no sólo durante este curso pero durante los próximos años de cara a nuestro futuro laboral.
Y estoy hablando de Vanessa Moñino, content manager y redactora, quien nos habló de la red social más importante que hay en el mundo a nivel profesional, LinkedIn, y como debemos trabajar nuestro perfil adecuadamente en beneficio de nuestros intereses profesionales y laborales.
Gracias a las ideas y explicaciones que nos dio cultivé la idea de que LinkedIn, por mucho que esté enfocado en lo profesional, sólo se usa para buscar empleo en los tiempos en que estamos, es tener la mira muy corta y no ver la esencia y las posibilidades que ofrece esta red social. Obviamente que sirve para buscar empleo, pero LinkedIn es mucho más y, si se sabe utilizar correctamente, literalmente puede convertirse en una prolongación tuya, que transmite muchas cosas de ti, que “habla” de ti y que puede mejorar tu marca personal de una forma muy interesante. Y para llegar a esto, eso pasa por cuidar nuestro perfil de Linkedin, cuidarlo y potenciarlo manteniéndolo actualizado en tiempo y forma con constancia. Eso es a mi juicio “estar en Linkedin”, expresión ya mítica que quedará en mi mente gracias a Vanessa.
Y quería compartir con vosotros algunas de las valiosas pautas a las que hacía mención antes y que Vanessa nos dio para potenciar nuestro perfil de Linkedin:
No dudar en mostrar y ofrecer toda aquella información tuya que a nivel personal y profesional aporta valor sobre ti ya que, de esta forma, consigues estar más predispuesto a que puedan fijarse y que, por defecto, puedas aparecer en lugares destacados en las búsquedas
Crear una red de contactos de calidad. Y con calidad me refiero personas que puedan aportarte a ti de alguna manera y que tú le puedas aportar a ellas. Y personas con las que tú te trabajes ese vínculo con ellas y puedas contar cuando realmente lo necesites, no cualquier persona que no conoces de nada y con la que contactas simplemente porque te interesa por algo, eso es tener “mucha cara”, además de que produce el efecto contrario. Y con esto quiero también mencionar algo obvio que es no spammear a la gente, ya que es y queda muy feo. Y una forma de cuidar esos vínculos con los contactos es interactuar con ellos, comentando las publicaciones que hacen, etc. Así se enriquecen ambas partes. O formar parte de grupos que coincidan con tus propósitos en Linkedin.
Compartir contenido de valor que ofrece información sobre ti, tus intereses, aficiones, etc. como pueden ser noticias interesantes; recursos que puedan resultar interesar útiles e interesantes para los demás como pueden ser herramientas o programas que hemos visto a lo largo del curso en nuestro módulo de comunicación; o recursos creados por ti como, por ejemplo, los ofrecidos en nuestros blogs, etc. Pero eso sí, todo en su justa medida y no estar “bombardeando” a todas horas. Todas estas alternativas contribuyen a mejorar nuestro perfil de Linkedin y a potenciar nuestra marca personal.
Con todo ello, quiero agradecerte enormemente de nuevo a Vanessa por sus necesarias y muy valiosas aportaciones que estoy seguro que a muchos de nosotros nos serán de gran utilidad. Os comparto su perfil de Twitter por si queréis echar un vistazo a su trabajo y todo lo que va publicando: @vamogui85
Sin más, vamos a afrontar con fuerzas y ánimos el último tramo del curso y seguramente dentro de unos meses volveremos por aquí para seguir dando a conocer grandes experiencias con nuevos profesionales que nos esperan.
A continuación os voy a hablar un poco de Inteligencia Artificial así como de la actividad que hemos realizado esta semana a propuesta de Mónica Cillán consistente en crear un ChatBot
La primera vez que conocí y tuve contacto con el término Inteligencia Artificial fue cuando tenía 12 años y vi una de las películas favoritas de mi infancia llamada «Yo, Robot» y protagonizada por Will Smith.
En ella, básicamente, un sistema de Inteligencia Artificial muy avanzado ponía en cuestión las 3 reglas de robótica y conducía a que los robots que habían sido creados para proteger y ayudar a los humanos, se volvieran contra ellos siguiendo su «lógica» de que así se conseguía que la humanidad no se destruyese entre sí. Obviamente esto no ocurrió pero no voy a hacer más spoilers para quien tenga interés en verla. Totalmente recomendada.
En términos sencillos, la Inteligencia Artificial es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano.
Entonces, consecuencia de la desastrosa pandemia que nos ha afectado tanto se ha producido el acelerón a la Revolución Industrial 5.0 y el acelerado y necesario proceso de adaptabilidad de la Inteligencia Artificial en ámbitos como el E-commerce o la atención al cliente en Redes Sociales. Y vosotr@s diréis: «Muy bien Juan pero, ¿y esto qué significa?»
Pues bien, esto es lo que nos enseñó Mónica Cillán y es que la conectividad de las personas es cada vez mayor, cada vez más gente tiene más redes sociales y cada vez más gente hace más transacciones a través de Internet, lo que conlleva que los usuarios tienen una mayor cultura digital, son más exigentes y, en consecuencia, las empresas deben darles respuesta con una mayor personalización y atención excelente, lo cual no siempre ocurre.
Y es que los usuarios cada vez quieren que las empresas los atiendan más rápidamente y en tiempo real. Para ello, las empresas han entendido que la Inteligencia Artificial es imprescindible para atender esa cantidad de demandas mediante la filtración de procesos y la optimización de tiempo y recursos aplicando unas bases de datos de las que disponen las empresas (Big Data).
Y para implementar todo esto existen opciones como los asistentes virtuales (seguro que conocéis los famosos Siri o Alexa), pero también está una medida que no requiere de una gran inversión y que es lo que ha motivado nuestra actividad de Comunicación para esta semana como son los asistentes conversacionales o ChatBots.
Gracias a Mónica Cillán hemos aprendido a crear de una manera sencilla y útil nuestro propio ChatBot para alguna empresa, página web o para nuestro Blog Personal. Es un programa informático que simula y procesa conversaciones humanas (ya sea escritas o habladas), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Eso sí, siempre teniendo en cuenta unas ciertas limitaciones que puedan tener.
En mi caso, mi ChatBot forma parte de un proyecto que alguna vez pensé en crear y que esta actividad ha sido el motivo perfecto para implementarlo. Mi proyecto se llama ComparaTecno y consiste, a través del propio ChatBot al que he denominado Sonny en tributo a la película que mencioné antes, en un recomendador de productos y servicios tecnológicos como pueden ser: smartphones, tablets, TVs, ordenadores o servicios de Fibra y/o móvil, a partir de las necesidades y características que tenga.
Sonny va haciendo diferentes preguntas al usuario que le puedan ayudar a cotejar de la mejor manera posible la información proporcionado y, en función de las respuestas dadas, configura la(s) mejor(es) opción(es) para el usuario. Todo ello con la precisión que requiere pero también con un toque de humor que haga el proceso entretenido y divertido.
Sonny está integrado aquí, en mi propio blog, y animo a tod@s a probarlo para pasar un rato entretenido y especialmente a aquellos que puedan encontrarse en una situación parecida y que pueden encontrar en mi asistente conversacional la respuesta a sus necesidades. Os comparto a continuación el enlace a mi ChatBot:
La actividad la llevamos a cabo a través de la herramienta Collect.chat, gracias a la cual de una forma muy intuitiva y fácil puedes crear tu propio ChatBot como hemos hecho mis compañer@s y yo. Os dejo el enlace a su página web: https://collect.chat/
Agradecer nuevamente a Mónica Cillán por todo lo que nos aportó con su interesante charla sobre la Inteligencia Artificial y el panorama que la está involucrando y la va involucrar todavía más en el futuro a nivel comercial y de atención al usuario, así como por enseñarnos a crear de una forma tan divertida y sencilla nuestro propio ChatBot. Os dejo los enlaces a sus perfiles y os animo a seguirla si estáis interesad@s en este mundillo, sin duda totalmente aconsejable.
A continuación os voy a hablar de la actividad extraescolar que mis compañeros y yo tuvimos la oportunidad de formar parte consistente en el taller llamado «Fomento de las vocaciones empresariales» organizada por el Área de emprendimiento del ayuntamiento de Granada. También compartiré fotos de la jornada (AVISO: no tienen por qué seguir la secuencia lineal del artículo, simplemente se van mostrando a modo ilustrativo de la actividad).
El taller estuvo conducido por María Jesús, que trabaja para el ayuntamiento de Granada en el centro de emprendimientos y que nos explicó de qué iba a tratar.
Es un seminario llamado «Fomento de las vocaciones empresariales» para darnos el autoempleo como alternativa laboral. Nos explicó qué hacer en este centro como en los centros de empleo repartidos por la provincia.
Nos explicó las diferencias entre trabajo por cuenta ajena y trabajo por cuenta propia (nos autoempleamos).
Dentro del trabajo por cuenta ajena, el ayuntamiento tiene unos recursos que nos puedeN ayudar. Igualmente para el trabajo por cuenta ajena y son los que nos explicó a continuación, los cuales son totalmente gratuitos.
Ahí vienen los proyectos de empleo del ayuntamiento, de los cuales hay 2 a punto de finalizar como el proyecto AIRE.
También el ayuntamiento de Granada ofrece el servicio de orientación laboral en los centros de empleo.
Los menores de 30 años deben estar dados de alta en el plan de Garantía Juvenil para acceder a este servicio y a los cursos del SAE. Los orientadores dan información sobre el mercado laboral, cómo hacer un CV, etc.
María Jesús nos mostró donde se encuentran los centros del empleo.
La sede central está en el centro de Granada, valga la redundancia.
También hay un centro cerca de nuestro instituto, así como uno en el Zaidín.
En este último está el servicio de orientación laboral y el servicio de formación profesional para el empleo, entre otros.
También hay otro en la Chana.
Aparte de los servicios de orientación está el de formación. Nuestra formación es reglada, pero también cuando accedemos a un puesto de trabajo nos exigen esa formación reglada que asimismo la podemos complementar con cursos de formación complementaria que las imparten las entidades colaboradoras de la Junta de Andalucía como son los ayuntamientos, por ejemplo, el de Granada o entidades privadas.
Pueden tener distinta duración, son gratuitos, presenciales.
Para acceder a esos cursos los menores de 30 hay que estar dados de alta en el plan de Garantía Juvenil.
También hay cursos online a través de plataformas donde se puede acceder las 24h mientras dure el curso, tienen un tutor que supervisa el curso, ponen todo el material a disposición en la plataforma, hay un foro de debate. Cuando se termina el curso se emite un certificado del cursos.
El Ayuntamiento de Granada tiene 2 webs:
Los cursos están disponibles durante todo el año para solicitarlos
Emplea Forma Granada: son cursos gratuitos y pueden acceder todos a partir de los 16 años. Son talleres cortos alrededor de 40h que están relacionados con la búsqueda de empleo por cuenta ajena, por ejemplo, de hostelería.
Aula Mentor: la tiene el Ayuntamiento desde hace muchos años, tiene un convenio con el Ministerio de Educación para impartir estos cursos y están homologados por el Ministerio que pueden servir, por ejemplo, para oposiciones como puede ser de contabilidad, crear una pyme, etc.
En estos cursos el examen final sí se hace presencial, que se hace en el Zaidín, centro de Santa Rosalía.
Hay que pagar una matrícula para acceder a estos cursos.
Otro proyecto es el proyecto EPEX, en el que los técnicos del proyecto ponen en contacto a la gente que quiere hacer prácticas con las empresas donde podrían hacerlas.
Centro Municipal de Emprendimientos orienta a quien tiene una idea de negocio y tutorizan y asesoran para ver si es viable y si lo es, les ayudan a montar la empresa y a tramitarles las posibles ayudas que puede haber
También tienen un convenio con SECOT que está formado por personas jubiladas y prejubiladas que son expertos y tienen experiencia en diferentes sectores.
Ellos crearon en 2013 la escuela de emprendimiento SECOT EMES junto al ayuntamiento de Granada donde ofrecen formación relacionada con la gestión empresarial.
Ofrecen un curso presencial de un mes con todos los contenidos del curso y lo complementan con píldoras informativas (tutoriales en videos cortos que explican contenidos).
También ofrecen monográficos que son cursos cortos que complementan el plan de empresa.
También son mentoring, es decir, mentorizan a todos aquellos usuarios que necesitan formación más completa sobre algo en concreto.
También reorganizan negocios en crisis para que no tengan que cerrar.
En el centro de emprendimiento también hay un vivero de empresas donde hay una sala de formación.
El centro tiene 3 tipo de espacios que alquilan a las empresas: una oficina con mesas y ordenadores, también 5 naves y espacios virtuales para aquellas empresas que trabajan en casa pero el domicilio fiscal lo tienen en el centro de emprendimiento y si se quieren reunir con clientes se pueden reunir en el centro.
Las empresas pagan una precio entre 30€ y 175€ que es más pequeño con respecto a lo que podrían pagar en el mercado y pueden acceder a estos espacios son las empresas recién creadas hasta un máximo de 2 años desde su origen y pueden estar en el centro un periodo de 1-3 años. Los grupos desfavorecidos tienen una bonificación del 99% durante 6 meses.
También hay una sala de incuvamiento para que cualquier emprendedor pueda trabajar en su idea de negocio durante 6 meses con el asesoramiento de los técnicos.
Las empresas que hay en el vivero están desde empresas que hace impresiones 3D hasta empresas de construcción o de reutilizamiento de madera.
También hay una guía de emprendimiento que nos puede servir para nuestro proyecto de empresa en segundo curso de nuestro ciclo.
María Jesús nos mostró el vídeo llamado «Te atreves a soñar» donde, entre otras cosas, se abarca la zona de confort o que hagamos lo que nos gusta.
Maria Jesús nos preguntó a continuación, ¿qué significa para nosotros la palabra empresa?
Una persona o conjunto de personas que ofrecen productos o servicios a cambio de una cantidad de dinero.
No es lo mismo que una asociación ya que la empresa tiene que tener ánimo de lucro.
Hay una serie de cualidades que caracterizan a un/a emprendedor/a:
Iniciativa
Liderazgo
Constancia
Confianza en sí mismo
Valentía
Ingenio
Motivación
Responsabilidad
Paciencia
Visión
Habilidades sociales
Capacidad de asumir riesgos
Observación y previsión
Estás cualidades las tenemos todos cuando nacemos y a lo largo de nuestra vida vamos desarrollando estas cualidades de acuerdo a nuestros interés de cara a construir nuestra personalidad.
Pero para un emprendedor no basta ya que tiene que conseguir que sean todavía más fuertes.
Maria Jesús nos pasó un cuestionario para ver cuáles son nuestras cualidades y los corregimos siguiendo unos baremos para ver cuáles son nuestros puntos débiles, medios o fuertes.
Seguidamente fuimos a visitar las salas de empresa y formación y las naves.
Tras ello, realizamos una dinámica en grupos de entre 4-5 personas que se llama «la avenida complicada».
Consiste en casas numeradas y cada casa se caracteriza por un color diferente. Con la información que se nos da tenemos que adivinar distintas cosas sobre las casas y solucionar el problema, poniendo en común nuestros métodos para solucionarlos y exponer al final las soluciones.
Mi grupo terminó acertando todo.
Después hicimos otra dinámica utilizando la creatividad para hacer una pizza haciendo la silueta y después, a partir de unas instrucciones, rellenar la pizza.
María Jesús nos dio las 5 llaves par emprender y con estas llaves les pusimos los ingredientes a la pizza y de esos ingredientes había que decir cual equivalía al queso y al tomate porque son los más importantes.
Llave de contacto
Llave de creatividad
Llave de motivación
Llave de la comunicación
Llave del humanismo
La Fundación Banesto tiene en su web muchos videos sobre emprendedores donde cuentan como fueron sus comienzos y hasta la actualidad, por ejemplo, de Tous, Chocolates Valor, etc.
Maria Jesús nos mostró como ejemplo el vídeo sobre la empresa Tous.
Terminamos haciendo un test para evaluar el seminario.
Sin duda, para todo aquel que esté interesado en emprender o esté en búsqueda activa de empleo, es un taller en el que recomiendo totalmente participar ya que de una forma entretenida y didáctica se ofrece una información muy útil e interesante que puede servir de gran ayuda en estos procesos.
Personalmente, me ha resultado super interesante y, ¡¿por qué no decirlo?!: SORPRENDENTE, las empresas que hemos podido ver en el vivero de empresas y todo lo que pueden hacer y ofrecer gracias a las posibilidades y herramientas que le posibilitan el Ayuntamiento de Granada y su área de emprendimiento, lo cual puede servir de motivación a mucha gente que esté en una situación parecida.
Sin más, agradeceros si habéis llegado hasta aquí y espero que os haya gustado, ayudado o resultado interesante.
A continuación os voy a compartir la segunda parte con mi experiencia y valoración de las magníficas ponencias realizadas por otros 6 grandes profesionales y buenas personas de las que he tenido el placer de ser testigoen nuestro módulo de Comunicación
Hola a tod@s,
Enseguida voy con ello pero, ante que nada, me gustaría agradecer nuevamente a nuestro tutor y profesor de Comunicación José Miguel García Prados por habernos dado la oportunidad de seguir compartiendo los conocimientos y consejos de 6 extraordinarios profesionales más (adicionales a los que con anterioridad ya tuvimos el placer de tener con nosotros) y gracias a los cuales también no sólo hemos podido aprender y divertirnos en el proceso, sino también tratar nuevas materias y herramientas que igualmente me parecen fundamentales hoy día a nivel de mercado laboral y muy interesantes para nuestro desarrollo profesional y personal como a continuación indicaré. Asimismo y con orgullo, puedo decir que estos all stars forman parte de nuestra comunidad de #CyACartuja.
1. E-mail Marketing con Mailchimp con antonio cambronero
Voy a empezar esta segunda ronda de ponencias con profesionales con la que, si no es la que más útil me ha resultado en esta tanda, desde luego una de las más útiles e interesantes que hemos tenido el placer de compartir y aprender durante todo este curso.
Y estoy hablando de nada más y nada menos que de Antonio Cambronero, catalogado como uno de los 100 mejores influencers en 2021 por la revista Forbes (pero influencer de verdad, que hoy es muy fácil aplicarle esa etiqueta a cualquiera pero este hombre verdaderamente la merece) y conocido en Twitter como @blogpocket, donde tiene miles y miles de seguidores.
Gracias a Antonio Cambronero pudimos aprender a crear nuestra propia Newsletter o formulario de suscripción a través de la herramienta MailChimp. Y es que aunque pueda sonar o parecer algo difícil de hacer, gracias al magnífico tutorial en vídeo realizado por él mismo acerca de esta materia que podemos encontrar en su blog personal (totalmente recomendable de visitar, el cual os dejo el enlace para quien le quiera echar un vistazo: https://bit.ly/3uv8Yes), Antonio nos explicaba paso a paso de forma muy didáctica, amena y clara todos los requisitos que había que ir completando hasta tener nuestra lista de correo, la cual es super interesante ya que podemos compartir a través de ella contenido que consideremos de valor y de calidad para la audiencia a la que nos queramos dirigir e ir ampliando de esta forma nuestra base y, además, es un rasgo distintivo que nos puede aportar mucho a nuestra marca personal.
Seguidamente os dejo el enlace a la Newsletter que yo mismo cree para que podáis echar un vistazo al resultado que tendría de forma parecida todo aquel que se quiera animar a crear la suya propia:
Sin más, agradecer nuevamente a Antonio Cambronero por todos sus consejos y aportaciones y ojalá nos podamos volver a ver aunque sea en uno de sus podcasts y, si puede ser, con José Miguel también. Sería un gustazo.
2. Presentación eficaz Twitter Chat con Rosana Rosas
Después tuvimos el placer de poder realizar una sesión muy dinámica de Twitter-chat con la profesional Rosana Rosas, la cual nos dio unos consejos muy útiles para algo tan fundamental de cara al ámbito laboral como es saber realizar una buena presentación y comunicación.
A través de Twitter, Rosana nos iba planteando cuestiones sobre distintos aspectos relacionados con esta materia y nosotros, tras razonarlas durante unos minutos, le compartíamos nuestras respuestas para que las pudiera valorar. Una vez terminada cada ronda con pregunta y respuestas, Rosana nos contaba cual era la respuesta correcta, en qué consistía y nos daba consejos sobre cómo actuar.
Fruto de todo esto, aprendimos lecciones tan interesantes y verdaderas como que nuestra audiencia influirá en el contenido y la entrega de la presentación que tengamos que hacer; podemos fomentar un entorno colaborativo con nuestra audiencia expresándonos con nuestro lenguaje corporal; cómo debemos estructurar nuestra presentación (Introducción, Cuerpo y Conclusión); no introducir demasiado texto en nuestras diapositivas para no desviar la atención de la audiencia y que sonriamos y tengamos una postura erguida que nos aporte una mayor seguridad para realizar nuestra presentación.
Muchas gracias por tus consejos, Rosana. Sin duda, recomiendo visitar su página web como algo obligatorio de chequear para quien esté interesado en realizar una correcta presentación en público.
3. Aprendizaje visual con Federica Trombetta
Posteriormente tuvimos el placer de contar por videollamada directamente desde Italia con la profesional Federica Trombetta, quien a través de una de las mejores y más divertidas ponencias que hemos tenido y tendremos durante el curso, nos enseñó cómo trabajar nuestra mente y poder aprender a tener una mejor memorización.
Y es que, aunque de primeras pareciera que podrían ser sólo unas bromas, Federica nos fue enseñando las claves que tenemos que tener en cuenta a la hora de memorizar a través de una serie de juegos muy divertidos, de los cuales iba extrayendo distintos consejos que nos iba transmitiendo para alcanzar este cometido. Por ejemplo, imaginarnos una situación que combinaba, entre otros, a Leo Messi, los 7 enanitos o James Bond.
Nos ensenó como los «ingredientes mágicos» para una buena memoria es usar tanto la memoria visual como la memoria asociativa entre imágenes y sonidos.
Pero la técnica más importante que nos enseñó fue la técnica del «Palacio de la Memoria» que podemos usar para aprender un discurso o un texto pero no memorizando, sino asimilando.
Consiste en construir en nuestra mente un lugar mental al que siempre podemos acudir y volver cuando queramos recordar algo con lo que tengamos algún tipo de asociación que encontramos dentro de nuestro palacio. Si necesitamos aprender muchas cosas a la vez, podemos crear diferentes palacios para asociarlos a cada cosa y asimilarlas mejor.
Y que, en definitiva, para memorizar algo:
Lo escribamos
Identifiquemos los conceptos clave
Transformar esos conceptos clave en imágenes
Colocar las imágenes en nuestro palacio de la memoria para ordenar la información.
Agradecer nuevamente a Federica por sus valiosos consejos, por enseñarnos una técnica tan útil y hacerlo de forma tan entretenida y divertida.
A continuación os dejo sus RRSS donde podéis encontrar más contenido sobre cómo entrenar la mente y recomiendo su libro «Master Mind» donde profundiza mucho más en todas sus aportaciones. Totalmente recomendable, sin ir más lejos, lo he hecho a mi padre.
4. Marca Personal con Guillem Recolons
Quiero terminar esta segunda ronda que hemos tenido con profesionales enfocándome en una de los conceptos en los que más se ha enfocado nuestro profesor José Miguel desde que empezó el curso como es la Marca Personal, el cual es cada vez más importante y fundamental ya no sólo desde el ámbito laboral, sino también personal.
Para ilustrarnos sobre ello tuvimos el placer de contar con los consejos de un experto en la materia como es el gran Guillem Recolons, asesor y profesional de reconocido prestigio en Marca Personal, el cual ya nos demostró el impacto que tiene la Marca Personal en la actualidad con la frase «Si no aportamos, no importamos», la cual ilustra uno de sus libros, el cual es altamente recomendable para todo aquel que quiera aprender las claves para gestionar eficazmente su marca personal.
Guillem nos transmitió que cada vez hay más y nuevas necesidades en el ámbito laboral y el CV no basta porque, aunque es una formalidad que se sigue exigiendo, hoy en día importa menos a la hora de tomar una decisión porque las empresas cada vez están reclutando más por valores, por capacidades de comunicación, por habilidades “soft” y habilidades tecnológicas.
Todos nosotros tenemos valores y esos valores es muy difícil comunicarlos. Entonces para transmitir esos valores funcionan muy bien, por ejemplo, usar imágenes, los testimonios de otras personas pero también explicar cuáles son las cosas que nos importan.
También nos expuso algunas competencias adquiridas recientemente pero que son muy apreciadas por los profesionales del siglo XXI como son: el liderazgo; tener visión estratégica de negocio; identificar las tendencias para conseguir una buena audiencia en los clientes; ser “content curator” para compartir contenidos que tienen valor; el mundo es volátil y cualquier cosa puede pasar y la Marca Personal.
Hay varias claves que tiene la Marca Personal que no son muy conocidas:
Control: si no dices quien eres, lo demás dirán quien eres
Valor: todo lo que hagamos tiene que tener un punto de relevancia y de diferencia para que nos elijan
Nuestros valores son los elementos que nos permiten conectar, son tan importantes que tenemos que identificar los nuestros, tenerlos muy claros y saber transmitirlos
Todos somos embajadores de marca para las marcas con las que estamos y no importa nuestra posición
La Marca personal nos ayuda a destacar creando valor en los distintos momentos de nuestra carrera profesional
Ser la persona elegida en un proceso
Guillem nos comentó que debemos conseguir que hablen de nosotros, no a través de lo que decimos sino a través de lo que hacemos. Y que la Marca personal empieza como una casa, por los cimientos que es ese autoconocimiento, saber cuál es la marca que proyectamos en los demás.
Además, nuestras imágenes transmiten valores por sí mismas y esos valores que desprenden pueden llegar a encajar perfectamente con un determinado trabajo al que aspiramos.
Para potenciar y desarrollar nuestra Marca Personal, Guillem nos proporcionó diferentes medios y herramientas desde tests hasta analizar nuestro propio DAFO personal para aprender sobre nosotros mismos.
En definitiva, sin duda es fundamental la Marca Personal que construimos para que nos defina y las habilidades, conocimientos y capacidades que desarrollamos en el proceso porque todo esto es lo que va a diferenciarnos de los demás, especialmente a nivel laboral pero también personal y lo cual he podido aprender gracias a Guillem, al cual agradezco enormemente por enseñarnos cómo podemos descubrir, potenciar y demostrar esa propuesta de valor que llamamos nuestra y que sólo nosotros podemos aportar a los demás y la sociedad en general.
También por hacerlo de una forma tan amena y entretenida. Ojalá que podamos volver a coincidir en el futuro y le pueda contar que he podido cumplir mis objetivos y que mi marca personal ha contribuido altamente a ello.
Sin más y aún a poder resultar un pesado por hacerlo, agradecer nuevamente a todos los profesionales y ponentes que han compartido sus conocimientos, valoraciones y consejos con nosotr@s y deseando que podamos seguir teniendo sesiones tan interesantes como las anteriores en la medida en que nuestra modalidad Dual nos permita ser testigos de ellas.
Como dice nuestro tutor José Miguel: «QUE SIGA EL ROCK ´N ROLL»
A continuación, os voy a contar la historia de un trabajador que tuvo que prestar auxilio a varios de sus compañeros aplicando las técnicas correspondientes tras sufrir un grave accidente en su trabajo y que he titulado:
LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO – UNA serie DE catastróficas desdichas
Había una vez una central hidroeléctrica que fue reconocida por muchos años como una de las mejores en su sector. En ella trabajaba Joaquín Sánchez, un humilde técnico de mantenimiento que llevaba desempeñando sus labores durante casi 10 años en la empresa y, durante todo ese tiempo, nunca había habido ningún percance a destacar gracias al buen desempeño de sus trabajadores, entre ellos Joaquín.
Una mañana, Joaquín y varios de sus compañeros se encontraban realizando unos trabajos de revisión del sistema de prevención de incendios de la instalación, nada nuevo ya que era algo que siempre realizaban cada cierto tiempo para comprobar que todo funcionaba correctamente. Pero, para ello, se realizó la parada técnica de la central hidroeléctrica y se mandó a casa al resto de los trabajadores mientras duraran los trabajos de mantenimiento.
A media mañana, los técnicos de mantenimiento pararon para desayunar y Joaquín junto a Julio, compañero de profesión y uno de sus mejores amigos en la empresa, decidieron ir durante su periodo de descanso a una cafetería cercana a la central a la que iban casi todos los días a desayunar, el resto decidió quedarse así que se despidieron de ellos hasta más tarde y salieron de la central. Apenas se habían alejado unos 300 metros de la central cuando, de pronto, Julio y Joaquín empezaron a sentir extrañas vibraciones en el suelo y al girarse para ver qué estaba pasando, en ese momento ocurrió lo peor que pudieran haber imaginado. Una enorme y terrible explosión tuvo lugar en la central la cual provocó una gigantesca nube de humo y fuego que salía de la central y se podía ver a kilómetros de distancia, así como una gran onda expansiva que arrasó todo lo que había a su alrededor y que durante unos segundos parecía un terremoto con todas las letras. Algunas personas pudieron captar el momento en vídeo:
Y la pregunta es: ¿Qué pasó con nuestro protagonista Joaquín y su amigo Julio?
Afortunadamente y al ver que extrañamente estaba vibrando el suelo, se pusieron a salvo rápidamente justo instantes antes de que tuviera lugar la explosión. Tras unos minutos intentando recuperarse de lo que había pasado y asimilar la situación, Joaquín y Julio se dirigieron corriendo de vuelta a la central para ver qué había sucedido con sus compañeros que habían quedado en la central y cómo se encontraban.
Cuando llegaron a la central, Joaquín y Julio se encontraron todo en ruinas y destrozado, con algunas zonas todavía ardiendo levemente producto de la expresión y a la espera de que los bomberos pudieran apagarlos. Joaquín y Julio se temían lo peor por su compañeros y que no pudiera haber habido supervivientes. Entre lágrimas por los nervios y el miedo de la situación, se dirigieron a la zona donde se habían estado realizando los trabajos de revisión pero sólo se encontraron ruinas y pedruscos pero… en ese momento, de repente, Julio y Joaquín se percataron que algo se movía debajo de las paredes destrozadas:
¡ERAN SUS COMPAÑEROOOOOOS!
Rápidamente, se apresuraron a sacarlos uno a uno de debajo de los escombros. Milagrosamente, la explosión no había tenido lugar justo donde los compañeros se encontraban en ese momento y, de alguna manera, pudieron revertir y protegerse como pudieron de la explosión y sus efectos más graves.
Sin embargo y, a pesar de ello, los compañeros resultaron bastante heridos con daños de diferente índole y algunos de ellos quedaron inconscientes como consecuencia de la explosión ya que no respondían a las preguntas ni a los estímulos sacudiéndoles los hombros que les hacían. Tras gritar pidiendo ayuda, en ese momento y procurando estar lo más tranquilos posibles, Joaquín y Julio, no perdieron ni un segundo y, recordando el PROTOCOLO DE ACTUACIÓN a seguir y las TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS que aprendieron durante la formación que su empresa les proporcionó en Prevención de Riesgos Laborales, se apresuraron a asistir a sus compañeros.
Tras haber examinado previamente el lugar cuando llegaron para asegurarse que no había peligro, analizaron qué compañeros se encontraban más gravemente para atenderles por orden de preferencia. Tras haberlos rescatado de los escombros, los colocaron de forma que no se movieran para chequearlos y comprobar quiénes exactamente se encontraban inconscientes y si podían respirar y tener pulso o si alguno presentaba alguna fractura o sangrado.
Julio y Joaquín intentaron mantener calientes a los compañeros arropándolos con unas mantas que tenían en una habitación para que no perdieran temperatura así como tratar de tranquilizar a los que habían podido permanecer conscientes animándolos como podían hasta que llegaran los servicios médicos tras haber llamado al 112 indicando los datos del accidente, ya que la situación era muy difícil y ellos no eran expertos pero trataban con todas sus fuerzas de aplicar lo mejor posible el MÉTODO P.A.S. (PROTEGER/AVISAR/SOCORRER) para mantener a los compañeros con vida e impedir que se agravara su situación.
A los compañeros que habían quedado inconscientes, Joaquín y Julio trataron de mantenerles las vías aéreas abiertas para que pudieran respirar. Para ello, los tumbaron boca-arriba sobre una superficie dura y plana manteniendo el cuerpo recto y los brazos estirados, aguantándoles la cabeza por la frente y elevándoles la barbilla empujando el mentón con dos dedos.
Para comprobar la respiración miraron si el tórax se elevaba y se acercaban la mejilla a la boca en cada persona para comprobar si se notaba el aliento y escuchando si respiraban (haciéndolo durante no más de diez segundos). Hecho todo esto, comprobaron que afortunadamente casi todos los compañeros respiraban y, entonces, prosiguieron a colocarlos en la Posición Lateral de Seguridad para evitar que se atragantaran o pudieran tragarse su propio vómito.
Para hacerlo, Joaquín y Julio les estiraron las piernas y les pusieron el brazo más próximo en ángulo recto con el cuerpo, doblándoles el codo y colocando en cada caso la palma de la mano mirando hacia arriba, así como poniéndoles el dorso de la otra mano en la mejilla contraria y manteniéndoles esa posición. Con la mano que les quedaba libre, Joaquín y Julio cogieron en cada individuo la rodilla de la pierna más alejada y la levantaron hasta apoyar toda la planta del pie en el suelo. Manteniéndoles la posición, les estiraban la pierna por encima de la otra girando todo el cuerpo hasta quedar de lado. Además, flexionaban la pierna doblada en ángulo recto para impedir que los cuerpos de los compañeros se desplazaran rodando y, por supuesto, continuaban manteniéndoles las vías respiratorias abiertas inclinándoles la cabeza hacia atrás y manteniéndoselas así con la mano que hay debajo de la mejilla. Joaquín y Julio vigilaban si los compañeros se quedaban en esta posición durante más de media hora para, en tal caso, girarlos sobre sus espaldas para colocarlos sobre el lado opuesto.
Por desgracia, había un par de compañeros que no conseguían respirar con normalidad así que mientras Joaquín se quedaba con ellos, Julio volvió a comunicarse con el 112 para informarles de los compañeros inconscientes que no respiraban. Por su parte, Joaquín comenzó con la reanimación para mantener en activo tanto la respiración como la circulación de la sangre. Para llevar a cabo la reanimación cardio-pulmonar, Joaquín empezó realizando las compresiones torácicas colocando el talón de una mano en el centro del pecho de cada compañero y el talón de la otra mano encima de la primera entrecruzando los dedos para no presionar las costillas teniendo cuidado de no aplicar presión ni en la parte superior del abdomen ni en el extremo inferior del esternón. También, Joaquín estiraba los brazos sin flexionar los codos procurando que los hombros quedaran encima del pecho de cada compañero, todo ello para comprimir el esternón de 3,5 a 5 cm de profundidad. Después de cada compresión, Joaquín trataba de liberar la presión del tórax sin perder el contacto entre las manos y el cuerpo, repitiendo este movimiento 30 veces a un ritmo de unos 100 golpes por minuto intentando poner el mismo énfasis tanto en las compresiones como en las descompresiones.
Después de las 30 compresiones torácicas, Joaquín pasaba a realizarles la respiración artificial volviéndoles a abrir la vía aérea y con la mano que con la que aguantaba la frente, pinzaba correctamente la nariz de cada compañero, manteniéndoles la barbilla arriba para que se abriera sus bocas e inspirándoles aire el mismo Joaquín manteniéndoles selladas con sus labios, al mismo tiempo, sus respectivas bocas. Les iba insuflando aire a un ritmo constante durante un segundo mientras comprobaba a su vez si los pechos de los compañeros se iban elevando. Después de ello y manteniendo la posición de la cabeza de cada compañero, Joaquín iba retirando la boca y despinzando la nariz de cada uno de ellos para dejar salir el aire al mismo tiempo que comprobaba que descendiera el tórax.
Posteriormente, Joaquín continuó la reanimación haciendo otra insuflación a los compañeros así como secuencias de 30 compresiones y 2 ventilaciones hasta que llegara la ayuda médica o mientras los compañeros conseguían ir recuperando la respiración espontánea.
Una vez que se encargó de los dos compañeros que habían quedado inconscientes y no respiraban y tras volver Julio con Joaquín, ambos se ocuparon de los compañeros que habían sufrido daños de diversa índole aplicando las técnicas apropiadas para cada tipo de lesión en particular.
Por una parte, Joaquín y Julio intentaron curar a los compañeros que tenían heridas leves en su piel y otros con alguna herida más grave. Después de lavarse manos y ponerse unos guantes que venían en el botiquín, empezaron a limpiar y desinfectar a los compañeros con heridas leves, tapándoselas con gasas. A los compañeros con heridas graves en la cara y el abdomen, procedieron a controlarles su estado general y signos vitales así como comprobar si sufrían de otras dolencias, cubriéndoles las heridas con gasas húmedas y llevando a cabo su inmediata evacuación. A un compañero que tenía heridas graves en el tórax, Joaquín se las tapó con material no transpirable y le mantuvo semisentado a la espera de trasladarlo urgentemente a un centro hospitalario.
Por otra parte, lamentablemente uno de sus compañeros se vio más perjudicado por la explosión y sufrió diversas quemaduras en varias partes del cuerpo tanto de segundo como de tercer grado. Después de haberlo alejado anteriormente de la zona de calor, Joaquín y Julio lo colocaron tendido boca abajo y envuelto en una manta debido a que tenía la espalda y los costados quemados. A continuación, le lavaron las zonas quemadas con agua limpia y fresca en abundancia durante 10 minutos (que Julio había traído al volver) y lo cubrieron. Todo ello a la espera de evacuarlo urgentemente a un centro médico.
Además, Joaquín y Julio tuvieron que encargarse de otro compañero que sufrió varias hemorragias externas de gravedad en brazos y piernas. Comenzaron realizando la comprensión directa presionando en las zonas de sangrado durante 10 minutos con un apósito limpio pero, al empaparse, tuvieron que ir añadiéndoles más apósitos encima al mismo tiempo que presionaban. Al mismo tiempo, elevaron las extremidades lesionadas a una altura superior a la del corazón. Pasados esos 10 minutos y sin quitar el apósito, dejaron de presionar pero la compresión directa no fue suficiente para detener las hemorragias.
Por ello, pasaron a realizar la compresión arterial a distancia presionando con la yema de los dedos, respectivamente, la humeral correspondiente a la hemorragia que tenía el compañero en la parte interna del brazo y la femoral en la hemorragia que sufría en el muslo. Sin embargo, esta técnica tampoco conseguía surgir efecto.
Lo que les obligó a tomar medidas extremas y tener que realizar un torniquete tanto en el brazo como en la pierna. Utilizando un trozo de la camiseta de Joaquín que se arrancó para ello, le dio dos vueltas y tras hacer un medio nudo, colocó un lápiz en la parte superior del brazo y un palo en la parte superior de la pierna, girándolos hasta que finalmente consiguieron cesar los sangrados. Posteriormente, lo trasladaron inmediatamente a un centro hospitalario a los que les hicieron saber la hora a la que se habían colocado los respectivos torniquetes.
Por último, Joaquín y Julio atendieron a un compañero que había sufrido una fractura abierta en el hombro con el riesgo de que se pudiera infectar. Para ello, le inmovilizaron la zona improvisando una férula con un tronco almohadillándola para evitar hacerle daño. Le inmovilizaron la articulación por encima y otra por debajo del punto de fractura para evitar que se agravara la fractura producida. Además, le sujetaron con cabestrillo el brazo contra el tórax.
Una vez que consiguieron atender a todos los compañeros, Joaquín y Julio esperaron a que finalmente llegaran las ambulancias y, junto a ellas, ayudaron a trasladar a los compañeros al hospital para que pudieran ser atendidos en óptimas y mejor condiciones.
Desde el hospital, el personal médico les felicitó a ambos por el gran trabajo que habían hecho ayudando a que sus compañeros permanecieron en las mejores condiciones posibles sin ser unos expertos de la materia y, sobre todo, que permanecieran con vida, lo cual les valió numerosas felicitaciones de diferentes personalidades e instituciones de la ciudad. Joaquín y Julio terminaron totalmente cansados tras el brutal esfuerzo físico y mental que experimentaron aquel día y sólo deseaban que sus compañeros se recuperaran felizmente lo antes posible y que, simplemente, aquel día quedara atrás como una mala pesadilla.
Unas semanas después, la mayoría de los compañeros de trabajo de Joaquín y Julio consiguieron reponerse completamente y, tras salir del hospital, les invitaron a una comida de agradecimiento en el mejor hotel de la ciudad. Lo «curioso» de aquella comida es que Julio casi se atraganta y cae inconsciente al suelo comiéndose un filete de ternera si no fuera porque Joaquín consiguió aplicarle correctamente la Maniobra de Heimlich inclinando a Julio hacia delante y dándole 5 palmadas fuertes en la espalda con una mano mientras le sujetaba el pecho con la otra, consiguiendo que expulsara el trozo de carne que le había provocado atragantarse.
Si es que lo que no haya pasado en esta historia…
Espero que os haya gustado tanto como yo escribiéndola y que os haya servido para aprender cómo aplicar las diferentes técnicas de primeros auxilios en caso de accidente en el trabajo.
A continuación os voy a compartir mi experiencia y la valoración de las magníficas ponencias realizadas por 6 grandes profesionales y buenas personas de las que he tenido el placer de ser testigo
Hola a tod@s,
Enseguida voy con ello pero, ante que nada, me gustaría agradecer sinceramente a nuestro tutor y profesor de Comunicación José Miguel García Prados por habernos dado la oportunidad de haber podido compartir los conocimientos y consejos de 6 extraordinarios profesionales de los que no sólo hemos podido aprender y divertirnos en el proceso sino que, justamente y gracias a los cuales, hemos podido tratar algunas materias que me parecen fundamentales y de extrema necesidad hoy día a nivel de mercado laboral y de desarrollo profesional y personal como a continuación indicaré y que, también con orgullo, puedo decir que forman parte de nuestra comunidad de #CyACartuja.
1. Diseñamos con CANVA con ángeles Jiménez
Al margen de la afable charla que tuvimos con nuestro apreciado compañero Julián, la primera ponencia que tuvimos el placer de compartir fue con la antigua compañera del Grado Superior Angie Jiménez, quien nos enseñó a cómo saber usar una magnífica herramienta de diseño gráfico y composición de imágenes (tanto si son para ocio como si son profesionales) como es CANVA.
Canva es un servicio «freemium», que puedes utilizar de forma gratuita, pero con la alternativa de pagar para obtener opciones avanzadas. Ofrece un montón de plantillas gratuitas para todo tipo de diseños con múltiples finalidades. También te permite hacer tus propios diseños desde cero, añadiéndoles imágenes, otros elementos y textos.
Entre los diseños que puedes crear con Canva tienes logos, posters y tarjetas de visita. También puedes crear flyers, portadas, programas e invitaciones, así como folletos, calendarios, horarios, encabezados para correos electrónicos y publicaciones para redes sociales entre otras muchas cosas. Para ello utiliza una interfaz en la que sólo tienes que mover con el ratón los elementos del menú a la composición.
Y siendo bastante sencilla de utilizar como estamos viendo, el asunto es que antes de empezar el Grado Superior a mí me costaba muchísimo saber utilizarla, por eso le tenía muchísimas ganas a esta sesión con Angie.
Yo ya conocía anteriormente esta herramienta puesto que la había utilizado para realizar algunos proyectos o trabajos estudiando en la Escuela de Idiomas. Pero por entonces, por mucho que lo intentaba y, a diferencia de otras herramientas parecidas que sí me resultaba muy sencillo trabajar con ellas como es Genial.ly, no conseguía utilizar bien Canva y eso que intenté por todos los medios aprender viendo tutoriales en Youtube pero no había manera. Al final en cada trabajo que hacía en la EOI junto a mis compañeros, yo realizaba la parte del trabajo que me correspondía pero luego el tema del Canva se tenían que encargar de realizarlo ellos.
Pero todo eso cambió tras la sesión con Angie cuando vi que lo que parecía difícil de hacer en realidad era de lo más sencillo (y útil) que puedes descubrir. Por ello mi más eterno agradecimiento hacia ella por sus consejos (y también por lo simpática y buena que es), gracias a los cuales he podido realizar algunos Canvas como el siguiente:
2. SEMANA GRAMATIQUERA CON MARÍA ROJAS
Posteriormente llegó la Semana Gramatiquera con María Rojas (también antigua alumna del Grado Superior) que, sin duda, ha sido la actividad más divertida hasta la fecha.
Y es que con motivo del vídeo que teníamos que crear en parejas para esa semana tratando un tema relacionado con la gramática y la ortografía de una forma original y divertida, mi compañera Ana Cascales y yo no pudimos pasárnoslo mejor y reirnos más elaborándolo, con algunas tomas falsas que no tienen desperdicio.
Decidimos hacer el vídeo sobre las diferencias en el uso de las palabras Hay / Ahí / Ay, ya que nos parecía mucho más útil e interesante que hablar de las típicas y muchas reglas de acentuación que hay en la gramática española o de temas más aburridos como pueden ser el tema de los diptongos o triptongos, los cuales se repetían constantemente.
Por todo esto, agradecer a María por sus orientaciones a este respecto y, sobre todo, por ser una de las mejores personas con las que he tenido el placer de tratar personalmente ya que no sólo compartimos el gusto por la gramática sino también por la mitología.
Fruto de ello, nos quedó el siguiente vídeo el cual espero que disfrutéis tanto viéndolo como lo bien que lo pasamos nosotros elaborándolo:
3. comunicación interna con luis miguel díaz-meco
Y llegamos a la que para mí ha sido la temática más interesante y clave que hemos tratado hasta el momento en el curso, como es la Comunicación Interna de la cual hemos tenido la enorme suerte de tratar gracias a un profesional como un pino como es Luis Miguel Díaz-Meco, el cual ojalá tenga el placer de conocer en persona porque me encantaría charlar de muchos temas que él trata en su día a día y cuya afición yo comparto y podría tirarme horas y horas con ellos.
Pero centrándonos en la Comunicación Interna, cuando digo que es de una extraordinaria relevancia me refiero a que, por desgracia es una de las grandes olvidadas en el trato que tienen las empresas con los empleados ya que es algo que prácticamente se está llevando a cabo muy poco por parte de las empresas pero es imprescindible, porque crear un buen clima laboral y una buena relación con los compañeros influye en la motivación que tenemos en el trabajo y ello redunda positivamente en los resultados de cualquier empresa.
Manifiesto rotundamente que tenemos que conseguir que la tendencia cambie y que las empresas se impliquen y se preocupen mucho más por cuidar a sus trabajadores porque así conseguirán que estos sean capaces de ser más productivos y de cuidar más eficaz y felizmente a sus clientes.
Quiero compartir con vosotr@s 2 ideas claves que tengo grabadas a fuego y que nos transmitió Luis, que reflejan perfectamente todo esto:
«Los valores de la empresa deberían coincidir con los que tenemos nosotros a nivel individual»
«Los resultados de las empresas realmente llegan cuando apuestan por los trabajadores»
Hay empresas que realizan una buena Comunicación Interna pero son todavía muy pocas comparadas con el resto. Por ello considero muy necesario que las empresas se pongan las pilas en este asunto y ojalá más pronto que tarde muchas más empresas apliquen políticas así porque entonces verdaderamente estaríamos desarrollando el entorno laboral apropiado para los trabajadores y las propias empresas.
4. Aprender a usar la Netiquette en la empresa y en RRSS con Amparo Donaire
Después tuvimos el placer de conocer a Amparo Donaire, a la que desde aquí si por lo que sea lee esta entrada de mi blog mando nuevamente un fuerte abrazo ya que me encantó conocerla.
Antes de conocer a Amparo, José Miguel nos mencionó a principios de curso el término «Netiqueta» y nadie teníamos ni idea de qué trataba. Ahora, gracias a Amparo sabemos que son las pautas que tenemos que seguir para comportarnos correctamente a la hora de comunicarnos tanto en las redes sociales como a nivel empresarial.
Y es que al igual que me refería a la Comunicación Interna, la Netiqueta y su correcto seguimiento es fundamental hoy en día de cara a nuestro presente y futuro profesional (y también personal, ¡ojo con ello!). Porque como bien nos transmitió Amparo, vamos a tener que estar en aprendizaje continuo y en actualización de conocimientos porque si lo que sabemos hacer no lo sabemos transmitir, no va a tener la necesaria expansión que se requiere.
Debido a que los comportamientos que hay en un entorno presencial no tienen el mismo impacto que en un entorno virtual porque estamos en un nuevo mundo empresarial, ya que las empresas han visto que las redes sociales son un canal de atención muy potente con sus clientes y tienen que estar presentes en aquellas redes en las que vayan a aportar valor a sus clientes y, por supuesto, en las redes en que éstos estén presentes.
Por ello, siempre estamos a tiempo de mejorar nuestras habilidades de comunicación para que esto sea una ventaja para nuestra carrera profesional, siempre desde el respeto, la educación y con buenos fundamentos que acrediten lo que se quiere comunicar.
Estas son las valoraciones que saqué tras los consejos que nos dio Amparo y quiero mostraros también en este caso 3 ideas claves que nos transmitió ella y que resumen perfectamente todo sobre lo que trata y rodea a la Netiqueta:
«El talento sin comunicación es un trabajo vacío. Sin comunicar no podemos ser conocidos y escogidos. No podemos permitirnos no comunicar».
«Si no estás en las redes no existes. Te guste o no hay que estar»
«Tenemos que explotar a tope nuestros perfiles digitales para conseguir ser unos profesionales eficientes y con éxito»
Grandes reflexiones por parte de Amparo Donaire a la que una vez más agradezco por honrarnos con sus conocimientos y su presencia, ya que este año ha sido el primero de los últimos 6 en el que la hemos podido disfrutar en persona.
5. Protección de Datos. Aplicaciones prácticas con Laura García
En quinto lugar pudimos disfrutar de una interesante sesión sobre la Protección de Datos con la abogada especialista en la materia, Laura García, la cual nos habló de la importancia que tiene en nuestra privacidad informándonos del nuevo Reglamento General de Protección de Datos que entró en vigor en 2018 a este respecto.
A lo mejor a mí no me sorprendió tanto todo lo tratado al respecto de esta materia durante la sesión porque yo trabajé como asesor en materia de Protección de Datos en una empresa de formación y servicios, justamente durante el año 2018 cuando entró en vigor dicho RGPD (que sustituía a la antigua LO de 1999 que yo también estudié en mi carrera de Gestión y Administración Pública) cuando se produjo el «boom» de emails enviados por muchísimas empresas solicitando a sus usuarios a que les dieran permiso para conservar sus datos y poder seguir enviándoles información al respecto.
Porque esta es la diferencia que introduce el nuevo RGPD de 2018 con respecto a la antigua LO de 1999: el tratamiento de datos pero desde el ámbito virtual, introduciendo algunas leyes novedosas y necesarias en este sentido como el llamado «Derecho al olvido».
Sin embargo, que ya conociera muchas de estas cosas no significa que no disfruté la sesión o me pareciera menos entretenida. Al contrario, me lo pasé fantásticamente bien y fue super interesante poder valorar tanto con una profesional en este ámbito como con los compañeros casos reales como pueden ser los de Google o Facebook, por no mencionar otros ejemplos más lamentables a este respecto.
6. PODCAST CON ELENA DEL REAL
Y, por último pero no menos importante ni muchísimo menos, tuvimos el placer de compartir a través de videoconferencia los consejos que nos compartió desde Canarias Elena del Real para crear nuestro propio podcast.
Personalmente también esperaba con muchísimas ganas esta sesión ya que yo soy usuario y consumidor habitual de Podcasts, sobre todo, de ámbito tecnológico, informativo y deportivo. Por ello, agradecer enormemente a Elena por las buenas ideas y consejos que nos dio a este respecto.
Sin más y aún a poder resultar un pesado por hacerlo, agradecer nuevamente a todos los profesionales y ponentes que han compartido sus conocimientos, valoraciones y consejos con nosotr@s y deseando que próximamente sigamos teniendo sesiones tan interesantes como las anteriores.
Como dice nuestro tutor José Miguel: «QUE SIGA EL ROCK ´N ROLL»
A continuación os voy a hablar de 2 noticias. Por una parte, una noticia donde una empresa es sancionada por incumplir sus obligaciones en materia de PRL y, por otra parte, otra donde la sanción recae sobre un trabajador
Sanción a un trabajador por no utilizar protectores auditivos
El 20 de noviembre de 2015 se impuso una sanción disciplinaria muy grave a un trabajador de una empresa química (y tipificada en virtud del artículo 61.20 del Convenio Colectivo de la Industria Química), debido a que no utilizó los equipos de protección individual (protecciones auditivas) durante dos días seguidos en las instalaciones de la planta de nitrato de estroncio donde era obligatorio su uso y con el agravante de que era una persona con antecedentes de hipoacusia (deficiencia auditiva relacionada con los niveles de ruido de su puesto de trabajo). El trabajador demandante prestaba servicios dicha empresa desde el año 1998 con la categoría profesional de Operario de Planta Química donde es de aplicación el Convenio General de la Industria Química y también era delegado sindical.
Este hecho fue demostrado por la empresa mediante fotografías tomadas por las cámaras de video vigilancia ubicadas en las zonas de portería, oficinas, logística y la planta de nitrato de estroncio, y se disponía de carteles de información donde se indicaba que se trataba de zonas video-vigiladas, y que los trabajadores podían estar vigilados con referencia a la ley de protección de datos. Asimismo, en determinadas zonas estaba señalizado el uso obligatorio de protección auditiva para poder acceder a dichas áreas de trabajo, como era el caso de la planta de nitrato de estroncio. La empresa había informado al Comité de Empresa en febrero de 2013 de la existencia de este sistema de video vigilancia.
Los trabajadores tenían a su disposición los equipos de protección auditiva, y la empresa además presentó como pruebas las hojas de entrega de EPIs del trabajador sancionado con fecha previa a los días objeto de la sanción, para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en esta materia.
El trabajador sancionado con falta muy grave presentó una demanda sobre la sanción de 16 días de suspensión de empleo y sueldo impuesta contra su empresa para reclamar que se dejase sin efecto. Manifestó que no sucedieron los hechos como los describía su empresa. Como fue desestimada por el Juzgado interpuso un recurso de suplicación,
Finalmente, el Tribunal Superior de Justica de Murcia emitió la sentencia 837/2017 según la cual se desestima el recurso de suplicación interpuesto por el trabajador sancionado contra la sentencia del Juzgado de lo Social, confirmando la sanción disciplinaria de entidad impuesta por la empresa empleadora debido a la no utilización del equipo de protección auditiva, siendo su uso obligatorio en el área de trabajo donde el trabajador desempeñaba su trabajo. Se incide en la reiteración del cumplimiento de la norma de seguridad establecida por la empresa (dos días prácticamente seguidos) y el hecho de que el trabajador tuviera reconocida una hipoacusia (enfermedad profesional) por exposición al ruido, siendo susceptible de la agravación de dicha dolencia.
Por último, es interesante resaltar el acuerdo interno que tenía establecido la empresa, por el cual la sanción por la no utilización de los EPIs obligatoriamente establecidos, debiera extenderse al superior jerárquico (en este caso el jefe de turno), por la omisión de su deber de vigilancia que tiene delegado. Esta medida valora de una manera justa el motivo por el cual no tendría mucho sentido sancionar a los trabajadores por unas conductas toleradas por los superiores jerárquicos.
Llegados a este punto me hago 3 preguntas:
¿Es correcta o se le debería haber impuesto una sanción todavía mayor al trabajador teniendo en cuenta sus acciones y las circunstancias que rodean a este caso?
Un caso curioso es que por el mismo motivo fue amonestado, unos días después, otro trabajador con falta grave y no muy grave como el caso del trabajador demandante. Entonces mi pregunta es: ¿trató discriminatoriamente la empresa al trabajador al calificar de manera diferente los mismos hechos?
¿Debió haber sido sancionado también su superior jerárquico por omisión de su deber de vigilancia?
Un tribunal avala que un auxiliar de enfermería rompa su contrato y sea indemnizado por sobrecarga de trabajo
Tenían que atender a 160 residentes con 7 empleados, cuando las ratios establecidas en la normativa de Madrid establecen un mínimo de 43 personas. El Tribunal Superior de Justicia de Madrid ha estimado la demanda de un trabajador en una residencia de ancianos en estas condiciones por sobrecarga de trabajo y el deterioro físico y moral que esto le ha causado. El empleado estuvo sometido a un alto nivel de estrés y ansiedad de forma injustificada y no consensuada. El daño causado le permite por tanto deshacer su contrato y aplicar las reglas del despido improcedente, por lo que la residencia deberá abonarle una indemnizaciónde 7.000 euros.
Los hechos del caso (sentencia 410/2020, de 16 de junio) se dieron en los meses previos a la pandemia. Después de sufrir varios ataques de ansiedad y depresión que derivaron en la baja médica, este auxiliar de enfermería (gerocultor) planteó la extinción voluntaria de su contrato.
Tras llevar el caso a tribunales, el TSJ madrileño le da la razón y le reconoce su derecho a extinguir su relación laboral con la residencia de ancianos, por el incumplimiento muy grave de las obligaciones empresariales, en materia de prevención de riesgos.
Es absolutamente injustificada y reprochable la carga de trabajo a la que se veían sometidos los empleados del centro, estima el tribunal. Después de observar la normativa reguladora, acepta que la carga laboral era más del doble de la permitida. Ello lleva implícito que, al estrésinherente a la profesión, se añada la grave situación de carencia de personal que dificulta en grado sumo su desempeño.
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